Versione 2.0. Ultimo aggiornamento ed entrata in vigore: 21 settembre 2026. Le versioni precedenti sono conservate e saranno fornite su richiesta del cliente. A ciascun ordine si applicano i Termini e Condizioni in vigore al momento del suo perfezionamento.

Onlyfresh è il marchio commerciale della società THE ONLY FRESH COMPANY SL. I seguenti termini e condizioni di vendita disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web www.unlyfresh.com (di seguito, «il Sito web») di proprietà di THE ONLY FRESH COMPANY SL. (di seguito, «Onlyfresh»).

Visitando o utilizzando i servizi e le applicazioni del sito web, l'utente accetta i relativi Termini e Condizioni.

Per poter acquistare prodotti sul sito web, i clienti devono: avere compiuto 18 anni ed essere dotati della capacità giuridica di contrarre; essere consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per fini estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Il contratto è concluso in Spagna ed è disciplinato dalla legislazione spagnola, in particolare dal testo consolidato della Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti), approvato con il Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, nella sua versione consolidata (con le modifiche introdotte, tra le altre, dalla Ley 3/2014, del 27 marzo, e dal Real Decreto-ley 7/2021, del 27 aprile, che recepisce le Direttive (UE) 2019/770 e 2019/771) e dalla Ley 34/2002, dell'11 luglio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico («LSSI»).

In adempimento della Ley 34/2002, dell'11 luglio, de servicios de la sociedad de información y de comercio electrónico, La informiamo di quanto segue:

La denominazione sociale è THE ONLY FRESH COMPANY SL., con CIF B 42866186 e sede legale in c/ Granada 59 28007 Madrid, iscritta al Registro Mercantil de Madrid Tomo 41539; Folio 55; Sección 8; Hoja M-736019.

Indirizzo e-mail di contatto: help@onlyfresh.support. Indirizzo postale ai fini dei reclami: c/ Granada 59, planta 1, 28007 Madrid.

I prodotti descritti nel Sito web sono destinati esclusivamente all'uso personale. I clienti non possono vendere né rivendere tali prodotti. Onlyfresh può annullare o ridurre la quantità di prodotti da consegnare al cliente qualora ricorra una delle seguenti cause: errore manifesto nel prezzo o nella descrizione del prodotto, indisponibilità delle scorte, indizi ragionevoli di acquisto a fini di rivendita o di frode, oppure inadempimento accertato dei presenti Termini e Condizioni. In tali casi la decisione sarà comunicata al cliente in modo motivato e qualsiasi importo addebitato sarà rimborsato senza indebito ritardo.

Tutti i prezzi indicati per i prodotti disponibili tramite il Sito web includono l'IVA alle aliquote vigenti e sono espressi in euro. Le spese di spedizione si aggiungono al prezzo dei prodotti e sono indicate separatamente nel modulo d'ordine. (Per maggiori informazioni consultare la sezione «Spedizioni»).

Prima del perfezionamento dell'ordine sarà mostrato al cliente il prezzo totale da pagare, comprensivo di imposte e spese di spedizione. L'importo a partire dal quale la spedizione è gratuita è indicato nel processo di acquisto e prevale su qualsiasi altro riferimento pubblicato nel Sito web.

Per effettuare ordini sul Sito web il cliente dovrà seguire le istruzioni pertinenti che compariranno durante il processo di acquisto. Il cliente potrà sempre correggere qualsiasi errore nei dati inseriti, modificare il contenuto del carrello aggiungendo o rimuovendo prodotti oppure annullare l'intero ordine durante il processo di acquisto, prima del perfezionamento dell'ordine. Una volta perfezionato un ordine, il cliente riconosce e dichiara di aver letto tutte le istruzioni fornite durante il processo di verifica e accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni. Il cliente perfeziona un ordine di prodotti tramite il Sito web facendo clic sul pulsante «Paga ora» al termine del processo d'ordine.

Onlyfresh non risponde dell'impossibilità di consegna quando essa derivi da cause oggettivamente imputabili al cliente, quali l'indicazione di un indirizzo errato o incompleto, l'assenza ripetuta presso l'indirizzo di consegna o il rifiuto ingiustificato dell'ordine. La presente previsione non esclude né limita la responsabilità di Onlyfresh negli altri casi, né i diritti spettanti per legge al consumatore.

Una volta inviato l'ordine, comparirà una pagina con la conferma dell'ordine e le informazioni sul pagamento e sulla spedizione e, poco dopo, il cliente riceverà un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine. Ai sensi di quanto disposto dall'articolo 63 della Ley del Consumidor e dall'articolo 28 della LSSI, l'e-mail di conferma dell'ordine contiene: informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, fattura semplificata con indicazione dettagliata del prezzo e della modalità di pagamento, informazioni sulle spese di spedizione, nonché un link di contatto con il Servizio Clienti per l'invio di reclami e informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti.

Il contratto si perfeziona nel momento in cui Onlyfresh invia al cliente l'e-mail di conferma dell'ordine di cui al paragrafo precedente.

Onlyfresh può non accettare o annullare un ordine quando il pagamento non sia stato autorizzato, i dati forniti siano incompleti o manifestamente errati, sussistano indizi ragionevoli di frode, i prodotti non siano disponibili o ricorra un'altra causa giustificata che impedisca l'esecuzione dell'ordine.

In tali casi il cliente ne sarà informato e, qualora sia stato effettuato un addebito, si procederà al rimborso degli importi dovuti.

Se la conferma di un ordine non arriva entro le 24 ore successive al suo perfezionamento, il cliente può contattarci per ricevere assistenza tramite il Servizio Clienti.

Onlyfresh adotterà tutte le misure necessarie affinché la consegna possa avvenire nel termine concordato. Qualora i clienti abbiano dubbi o domande nel formulare un ordine, potranno contattarci tramite il Servizio Clienti.

Onlyfresh considera le informazioni di pagamento, tramite uno qualsiasi dei sistemi abilitati, una condizione necessaria per poter rispettare i termini di consegna. Tuttavia, i termini indicati all'utente sono una stima e possono variare per motivi logistici o di forza maggiore. In caso di ritardi, il cliente ne sarà informato tempestivamente.

In ogni caso, e salvo che sia stato concordato con il cliente un termine diverso, la consegna avverrà senza indebito ritardo ed entro un termine massimo di trenta (30) giorni di calendario dalla conclusione del contratto. Qualora Onlyfresh non rispetti tale termine, il cliente potrà invitarla a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze e, se anche questo non fosse rispettato, risolvere il contratto e ottenere il rimborso di tutte le somme versate senza indebito ritardo.

Si intende che la «consegna» è avvenuta o che l'ordine è stato «consegnato» nel momento in cui l'ordinante o un terzo da questi designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti, circostanza comprovata dalla firma di ricevimento dell'ordine presso l'indirizzo di consegna convenuto.

Gli ordini sono gestiti e consegnati esclusivamente nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Gli ordini effettuati il sabato e la domenica saranno gestiti il giorno lavorativo successivo.

Qualora non sia possibile effettuare la consegna del Suo ordine, il corriere La contatterà tramite e-mail o SMS.

Se la consegna non riesce nemmeno nei tentativi successivi, trascorsi 10 giorni senza che l'ordine sia stato consegnato per cause non imputabili alla nostra azienda, riterremo che Lei intenda recedere dal contratto e lo considereremo risolto. In conseguenza della risoluzione del contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, a eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal trasporto, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni dalla data in cui il contratto si considera risolto.

I costi diretti di rientro dell'ordine derivanti dall'impossibilità di consegna per causa imputabile al cliente potranno essere detratti dall'importo da rimborsare, previa comunicazione al cliente del relativo importo.

Se ricevi un prodotto che presenta un possibile difetto di conformità, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

Per poter analizzare la segnalazione nel modo più efficace possibile, ti saremo grati se ci fornirai, ove possibile, il numero d'ordine, il codice del prodotto interessato, una descrizione del problema e qualsiasi informazione o materiale che possa risultare utile per la sua valutazione.

La richiesta di tali informazioni ha lo scopo di agevolare l'analisi e la gestione della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti per legge al consumatore.

In presenza di un difetto di conformità, Onlyfresh offrirà i rimedi previsti dalla normativa applicabile, senza alcun costo per il consumatore.

Le spedizioni sono gestite tramite società di trasporto esterne. Non appena concluso il processo di acquisto, il prodotto sarà spedito con i mezzi che Onlyfresh mette a disposizione dell'utente. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione dipendono dalla zona di destinazione del pacco; le tariffe e le condizioni per la spedizione gratuita sono calcolate automaticamente durante il processo di acquisto.

Onlyfresh non effettua spedizioni verso le Isole Canarie, Formentera, Ceuta, Melilla e Andorra.

In nessun caso Onlyfresh sarà responsabile dei costi doganali né dell'eventuale trattenimento della merce in dogana.

Le spedizioni verso destinazioni che richiedono procedure doganali potranno necessitare di 1 (un) giorno aggiuntivo.

Il rischio di perdita o deterioramento dei prodotti si trasferisce al cliente quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso materiale. Consigliamo di controllare lo stato del pacco al momento della consegna e, se presenta segni di apertura, urti o deterioramento, di rifiutarlo o di annotarlo sul documento di trasporto e di comunicarlo al nostro Servizio Clienti. Si tratta di una raccomandazione volta ad agevolare la gestione della segnalazione: il ricevimento del pacco senza riserva, o la mancata annotazione sul documento di trasporto, non impedisce né limita l'esercizio dei diritti spettanti per legge al cliente, che potrà comunicare qualsiasi difetto di conformità entro il termine legale di garanzia.

Generalmente gli ordini vengono elaborati entro 24 ore. Da quando il pacco lascia i nostri magazzini, la consegna può richiedere dalle 24 alle 72 ore; possono tuttavia verificarsi situazioni eccezionali che impediscano il rispetto di tali termini di consegna, come periodi promozionali, imprevisti del servizio di corriere, aggiornamenti di sistema o circostanze di forza maggiore. In ogni caso, Onlyfresh si impegna ad avvisare il cliente qualora si verifichi uno degli eventi sopra indicati, fermo restando il termine massimo di consegna previsto nella sezione «Effettuazione degli ordini».

Se al momento della consegna non è presente nessuno all'indirizzo indicato e il pacco non può essere consegnato, il nostro servizio di corriere contatterà il cliente al fine di individuare una soluzione di consegna alternativa. Se, nonostante i ragionevoli tentativi di consegna e le alternative offerte dal vettore, l'ordine non potesse essere consegnato per una causa imputabile al cliente, il pacco potrà essere restituito ai nostri magazzini.

Una volta ricevuto l'ordine restituito, si procederà al rimborso dovuto in conformità alla normativa applicabile, tenendo conto, ove legalmente previsto, dei costi direttamente derivanti dalla restituzione causata dall'impossibilità di consegna imputabile al cliente.

I prodotti in pouch o in confezione sterilizzata sono stabili a temperatura ambiente fino al termine minimo di conservazione indicato sulla confezione, senza necessità di refrigerazione. Si raccomanda di conservarli in luogo asciutto, al riparo dalla luce solare diretta e da fonti di calore.

Non consumi il prodotto né lo somministri al Suo animale se la confezione presenta rigonfiamenti, bombature, perforazioni, perdite o se la sigillatura appare compromessa, oppure se il contenuto presenta odore, colore o consistenza anomali. In tal caso, conservi la confezione e il lotto e contatti il nostro Servizio Clienti, che Le offrirà, a Sua scelta, la sostituzione del prodotto o il rimborso del relativo importo.

Una volta aperta la confezione, conservi il prodotto in frigorifero tra 2 e 8 ºC e lo consumi entro un massimo di 48 ore.

Se contrae in qualità di consumatore e utente, Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso materiale dei beni oppure, nel caso in cui i beni che compongono il Suo ordine siano consegnati separatamente, dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso materiale dell'ultimo di tali beni.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informare Onlyfresh della Sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita prima della scadenza del relativo termine.

Può esercitare tale diritto contattando il nostro Servizio Clienti attraverso i canali indicati nei presenti Termini e Condizioni.

Il consumatore potrà inoltre utilizzare, se lo desidera, il modulo tipo di recesso messo a sua disposizione da Onlyfresh quale Allegato I dei presenti Termini e Condizioni, senza che l'utilizzo di tale modulo sia obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di tale diritto sia inviata prima della scadenza del relativo termine.

In conformità alla normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dalla legge:

alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, quali i prodotti refrigerati o surgelati e i prodotti freschi (art. 103.d TRLGDCU);

alla fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 103.e TRLGDCU).

L'elenco dei prodotti interessati da ciascuna di tali eccezioni è indicato nella scheda di ciascun prodotto. I prodotti stabili a temperatura ambiente la cui confezione sia integra e non aperta non sono esclusi dal diritto di recesso.

In caso di recesso da parte del consumatore, Onlyfresh rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna corrispondenti alla modalità di consegna ordinaria meno costosa offerta da Onlyfresh.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del consumatore di una modalità di consegna diversa dalla modalità ordinaria meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui Onlyfresh è informata della decisione di recedere dal contratto.

Onlyfresh effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Onlyfresh potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Il consumatore dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto.

Il consumatore dovrà sostenere il costo diretto della restituzione dei beni in caso di recesso, salvo che Onlyfresh abbia accettato di sostenere tale costo o che per legge spetti a Onlyfresh sostenerlo.

Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, fatte salve le eccezioni al diritto di recesso legalmente applicabili.

In aggiunta e indipendentemente dal diritto legale di recesso di 14 giorni riconosciuto ai consumatori e utenti, Onlyfresh offre volontariamente un termine di 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine per richiedere la restituzione dei prodotti, alle condizioni stabilite nella presente sezione.

Per richiedere un reso ai sensi di questa politica commerciale aggiuntiva, il cliente dovrà contattare il nostro Servizio Clienti.

I prodotti dovranno trovarsi in condizioni idonee alla restituzione, conservando, ove richiesto dalla natura del prodotto, l'imballaggio e il sigillo originali.

In caso di restituzione di un prodotto acquistato nell'ambito di una promozione che includa un omaggio subordinato a tale acquisto, dovrà essere restituito anche l'omaggio. In caso contrario, Onlyfresh potrà detrarre dall'importo da rimborsare il valore comunicato dell'omaggio, ove applicabile.

Salvo diversa indicazione di Onlyfresh, i costi diretti derivanti da un reso effettuato esclusivamente ai sensi di questa politica commerciale aggiuntiva saranno a carico del cliente.

Le condizioni stabilite nella presente sezione si applicano esclusivamente alla politica commerciale aggiuntiva di reso offerta volontariamente da Onlyfresh e non limitano, sostituiscono né pregiudicano il diritto legale di recesso né i diritti spettanti al consumatore in caso di difetto di conformità del prodotto.

L'utente si obbliga a pagare al momento dell'effettuazione dell'ordine tramite i mezzi di pagamento accettati da Onlyfresh.

Onlyfresh accetta esclusivamente pagamenti effettuati tramite carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express) e tramite PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna.

Al fine di garantire la massima sicurezza del sistema di pagamento, Onlyfresh utilizza sistemi di pagamento sicuro di istituti finanziari di primo piano nel commercio elettronico. A tale riguardo, i dati riservati del pagamento sono trasmessi direttamente e in forma crittografata (SSL) all'istituto finanziario competente. Per il pagamento con carte Visa e MasterCard, Onlyfresh accetta esclusivamente transazioni CES (Comercio Electrónico Seguro, commercio elettronico sicuro) con il protocollo internazionale 3D Secure, contraddistinto dai marchi Verified by Visa e MasterCard SecureCode. Il Commercio Elettronico Sicuro è un'iniziativa il cui principio fondamentale è garantire la sicurezza delle transazioni su Internet. Effettuando il pagamento tramite il gateway di pagamento sicuro, il sistema verificherà automaticamente che la carta di credito sia abilitata al Commercio Elettronico Sicuro. Successivamente, si collegherà con la banca emittente della carta, che chiederà di autorizzare l'operazione mediante un codice personale di autenticazione. L'operazione sarà effettuata solo se la banca emittente della carta di credito conferma il codice di autenticazione. In caso contrario, la transazione sarà rifiutata.

PayPal è un servizio di pagamento online che garantisce un pagamento sicuro, facile e rapido. Durante l'effettuazione dell'ordine ha la possibilità di aprire un conto PayPal.

Ogni pagamento comporterà l'emissione di una fattura semplificata intestata all'utente. Tale fattura sarà inviata all'indirizzo e-mail fornito dall'utente e/o consegnata insieme al prodotto acquistato.

Se desidera richiedere una fattura, per favore si metta in contatto con noi attraverso il nostro Servizio Clienti.

Per utilizzare un codice promozionale, il cliente deve inserire il codice nel campo «codice sconto» durante il processo di acquisto sul Sito web. I codici promozionali distinguono tra maiuscole e minuscole e devono sempre essere inseriti esattamente come appaiono.

È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine, non cumulabile con altri codici promozionali e/o promozioni.

Onlyfresh può mettere a disposizione dei propri clienti registrati un programma fedeltà che consente di accumulare punti convertibili in sconti su acquisti futuri.

I punti si ottengono secondo il rapporto pubblicato sul Sito web, sono nominativi e non trasferibili, non sono convertibili in denaro e non hanno data di scadenza. Il loro valore di conversione è quello indicato sul Sito web al momento dell'utilizzo.

In caso di recesso o di reso di un ordine, i punti ottenuti con tale ordine saranno annullati e i punti utilizzati nello stesso saranno riaccreditati al cliente. Onlyfresh potrà modificare o cancellare il programma dandone comunicazione con un preavviso minimo di trenta (30) giorni, senza pregiudizio per i punti già ottenuti, che potranno essere utilizzati durante tale periodo.

Le recensioni e le opinioni pubblicate sul Sito web possono avere due origini. Da un lato, quelle che Onlyfresh richiede via e-mail, dopo la consegna dell'ordine, esclusivamente ai clienti che hanno acquistato il prodotto recensito: tali recensioni sono collegate a un ordine confermato e sono identificate come verificate. Dall'altro, quelle che qualsiasi utente può lasciare direttamente nella scheda del prodotto: in questo caso non si garantisce che provengano da consumatori che abbiano acquistato il prodotto, e non sono identificate come verificate.

Tutte le recensioni sono esaminate prima della pubblicazione al solo fine di verificare che non violino la normativa applicabile né contengano contenuti illeciti, offensivi o estranei al prodotto; se superano tale verifica, vengono pubblicate. Onlyfresh non pubblica recensioni sponsorizzate, non modifica il contenuto di quelle ricevute e non rimuove opinioni negative a causa del loro contenuto critico.

La gestione di un'opinione pubblicata su una piattaforma esterna non sostituisce la segnalazione di un problema tramite i canali del Servizio Clienti, né comporta alcuna rinuncia ai diritti del cliente.

Durante il processo di acquisto saranno richiesti determinati dati personali. Tutti i campi contrassegnati dal simbolo asterisco (*) indicano l'obbligatorietà di fornire il dato personale.

THE ONLY FRESH COMPANY SL. tratterà i dati personali forniti dagli utenti in conformità al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (Regolamento generale sulla protezione dei dati, RGPD), alla Ley Orgánica 3/2018, del 5 dicembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, e alla restante normativa applicabile.

I dati personali necessari per la gestione degli ordini saranno trattati per gestire il rapporto contrattuale, evadere gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne, gestire le segnalazioni e prestare i relativi servizi di assistenza clienti.

Le informazioni complete relative al titolare del trattamento, alle finalità, alle basi giuridiche, ai destinatari, ai periodi di conservazione e all'esercizio dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy, accessibile dal Sito web.

L'invio di comunicazioni commerciali avverrà in conformità alla normativa applicabile e alle preferenze espresse dall'utente.

La gestione di lamentele, reclami e opinioni pubblicate dai clienti, compresa l'identificazione dell'ordine a cui si riferiscono, avviene sulla base del legittimo interesse di Onlyfresh a darvi seguito e a tutelare i propri diritti, e i dati sono conservati per i termini di prescrizione delle relative azioni.

I diritti di proprietà intellettuale della pagina unlyfresh.com, del suo codice sorgente, del design, delle strutture di navigazione e dei diversi elementi in essa contenuti sono di titolarità di Onlyfresh, alla quale spetta l'esercizio esclusivo dei relativi diritti di sfruttamento in qualsiasi forma e, in particolare, dei diritti di riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico e trasformazione, in conformità alla legislazione spagnola ed europea applicabile.

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legislazione spagnola e devono essere interpretati secondo le leggi spagnole. Le controversie eventualmente derivanti dall'interpretazione, validità e/o esecuzione dei presenti Termini e Condizioni saranno sottoposte alla competenza dei giudici e dei tribunali del luogo di residenza o domicilio del cliente.

Nulla di quanto disposto nei presenti Termini e Condizioni pregiudica i diritti riconosciuti in via inderogabile al consumatore dalle norme del suo paese di residenza abituale, ai sensi del Reglamento (CE) 593/2008 (Regolamento Roma I) e del Reglamento (UE) 1215/2012 (Regolamento Bruxelles I bis). I presenti Termini e Condizioni sono messi a disposizione del cliente nella lingua in cui la vendita è offerta in ciascun mercato; in caso di discrepanza tra le versioni linguistiche, prevarrà quella più favorevole al consumatore.

Onlyfresh fa parte del Gruppo Visán.

Visán, in quanto azienda dedicata allo sviluppo e alla produzione di alimenti per animali da compagnia, è consapevole del proprio impegno per la qualità e lo assume, secondo quanto stabilito dalle norme di riferimento ISO 9001 e ISO 22000 in vigore; pertanto la Direzione stabilisce i seguenti principi:

• Garantire la sicurezza alimentare di tutti i nostri prodotti, assicurando il rispetto dei nostri standard di qualità.
• Ottenere la soddisfazione dei clienti offrendo prodotti adeguati in termini di qualità, servizio e sicurezza alimentare in conformità ai requisiti specifici.
• Implementare e sviluppare un sistema di gestione della qualità basato sull'analisi e sulla prevenzione in materia di qualità, esteso a tutte le attività aziendali coinvolte.
• Identificare i possibili pericoli ed emergenze al fine di valutare i rischi e attuare le misure di controllo necessarie per garantire la sicurezza e la salute dei lavoratori di Visán e di tutte le persone che accedono alle nostre strutture.
• Valutare e garantire la competenza tecnica del personale, nonché assicurare l'adeguata motivazione del team per la sua partecipazione al miglioramento continuo dei nostri processi.
• Assicurare l'efficacia delle nostre funzioni, responsabilità e competenze per ottenere un buon controllo del processo produttivo e un Miglioramento Continuo di processi, procedure e prodotti, mantenendo una comunicazione interattiva attraverso il nostro personale e i clienti.
• Rispettare la normativa e i requisiti legali a noi applicabili nell'ambito delle nostre competenze, compresa la sicurezza alimentare. Nonché gli impegni assunti con i clienti e tutte le norme interne che incidono sul prodotto finale.
• Garantire il corretto stato delle strutture e delle attrezzature, in modo che siano coerenti con l'attività, gli obiettivi e i traguardi dell'azienda, assicurando l'igiene alimentare.
• Fare in modo che i fornitori rispettino i requisiti necessari per assicurare che i loro prodotti e servizi rientrino nelle specifiche di Visán e dei nostri clienti.
• Mantenere una comunicazione fluida, sia a livello interno tra i diversi reparti, sia con clienti e fornitori.

Il nostro obiettivo finale è mantenere il più alto livello di qualità e sicurezza alimentare in tutti i nostri prodotti.

Onlyfresh risponde nei confronti del consumatore dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna dei beni che si manifestino entro il termine stabilito dalla legge.

Nel caso di beni nuovi, il termine di responsabilità per difetto di conformità è di tre anni dalla consegna, in conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e degli utenti.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano nei primi due anni dalla consegna esistessero già in tale momento, spettando a Onlyfresh dimostrare il contrario.

Il consumatore non è soggetto ad alcun termine per comunicare il difetto di conformità, che potrà far valere in qualsiasi momento entro il periodo di garanzia. L'azione per esigere l'adempimento si prescrive in cinque anni dal momento in cui il difetto di conformità si è manifestato.

Nel caso di prodotti alimentari, la garanzia si intende riferita alla conformità del prodotto fino al termine minimo di conservazione o alla data di durata minima indicata sulla confezione, purché siano state rispettate le condizioni di conservazione indicate nella sezione «Conservazione e integrità della confezione».

Quando un prodotto non è conforme al contratto, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, a seconda dei casi, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il ripristino della conformità è gratuito per il consumatore e comprende le spese necessarie per eliminare il difetto di conformità, incluse, ove applicabile, le spese di spedizione o di trasporto.

I rimedi devono essere attuati entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenuto conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.

Per comunicare un possibile difetto di conformità, il cliente potrà contattare il nostro Servizio Clienti, indicando, ove possibile, il numero d'ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema.

unlyfresh.commercializza alimenti speciali per animali domestici conformemente agli standard di qualità sopra menzionati. Ciascun alimento deve essere utilizzato secondo le istruzioni riportate all'esterno di ogni confezione. Inoltre, Onlyfresh raccomanda sempre che il tuo animale sia seguito regolarmente da un medico veterinario, al fine di mantenere aggiornati controlli, vaccinazioni e trattamenti antiparassitari e assicurarne così il benessere in ogni momento.

I prodotti commercializzati sono alimenti per animali da compagnia e non costituiscono medicinali veterinari né sostituiscono la diagnosi, la prescrizione o il trattamento di un medico veterinario. In presenza di qualsiasi sintomo o alterazione nell'animale, è necessario consultare un veterinario.

La responsabilità di Onlyfresh per i danni causati da prodotti difettosi è disciplinata da quanto disposto nel Libro Terzo del testo consolidato della Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artt. 128 e seguenti), senza che i presenti Termini e Condizioni escludano o limitino tale responsabilità.

Per qualsiasi dubbio o chiarimento contatta il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo help@onlyfresh.support oppure tramite il modulo di contatto del Sito web. Il nostro team di assistenza clienti è disponibile nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

I consumatori e gli utenti possono presentare le loro richieste, lamentele o reclami a Onlyfresh attraverso i canali indicati nella sezione Servizio Clienti.

Onlyfresh darà conferma di ricevimento di ogni reclamo e lo risolverà entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi dal suo ricevimento, informando per iscritto il cliente dell'esito.

Sono disponibili moduli ufficiali di reclamo (hojas oficiales de reclamaciones) a disposizione dei consumatori e degli utenti.

I consumatori possono accedere al modulo ufficiale di reclamo della Comunidad de Madrid tramite il link predisposto sul nostro Sito web oppure richiederlo al nostro Servizio Clienti, che lo invierà gratuitamente e senza necessità di alcuna giustificazione. Il modulo sarà fornito con i dati identificativi di THE ONLY FRESH COMPANY, S.L. già compilati.

Il cliente può indirizzare il proprio reclamo alla Dirección General competente in materia di consumo della Comunidad de Madrid o all'Oficina Municipal de Información al Consumidor della propria località. Onlyfresh non aderisce ad alcun organismo accreditato di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori né al Sistema Arbitral de Consumo.

Onlyfresh potrà modificare i presenti Termini e Condizioni per adeguarli a cambiamenti normativi, tecnici od operativi. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito web con indicazione della loro data di entrata in vigore e si applicheranno esclusivamente agli ordini perfezionati successivamente a tale data.

A ciascun ordine si applicano i Termini e Condizioni in vigore al momento del suo perfezionamento, il cui testo è conservato e sarà fornito al cliente su richiesta.

Può scaricare il modulo tipo di recesso, conforme all'Anexo B del testo consolidato della Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dal seguente link:

Scarica il modulo di recesso (PDF)

Una volta compilato, può inviarlo a help@onlyfresh.support. L'uso di questo modulo non è obbligatorio: può recedere anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita indirizzata al nostro Servizio Clienti.