Version 2.0. Letzte Aktualisierung und Inkrafttreten: 21. September 2026. Frühere Fassungen werden aufbewahrt und dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt. Auf jede Bestellung finden die zum Zeitpunkt ihres Abschlusses geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung.

Onlyfresh ist die Handelsmarke des Unternehmens THE ONLY FRESH COMPANY SL. Die nachfolgenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln den Zugang zu und die Nutzung der Website www.unlyfresh.com (nachfolgend „die Website“), die Eigentum der THE ONLY FRESH COMPANY SL. (nachfolgend „Onlyfresh“) ist.

Mit dem Besuch oder der Nutzung der Dienste und Anwendungen der Website akzeptiert der Nutzer deren Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Um Produkte auf der Website kaufen zu können, müssen Kunden: volljährig (über 18 Jahre alt) und geschäftsfähig sein; Verbraucher sein, d. h. natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die außerhalb ihrer etwaigen gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.

Der Vertrag wird in Spanien geschlossen und unterliegt spanischem Recht, insbesondere der Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), genehmigt durch das Real Decreto Legislativo 1/2007 vom 16. November, in seiner konsolidierten Fassung (mit den Änderungen, die unter anderem durch das Ley 3/2014 vom 27. März und durch das Real Decreto-ley 7/2021 vom 27. April, das die Richtlinien (EU) 2019/770 und 2019/771 umsetzt, eingeführt wurden), sowie dem Ley 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr („LSSI“).

Gemäß dem Ley 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr teilen wir Ihnen Folgendes mit:

Die Firma lautet THE ONLY FRESH COMPANY SL., mit CIF B 42866186 und Sitz in c/ Granada 59 28007 Madrid, eingetragen im Registro Mercantil de Madrid (Handelsregister Madrid) Tomo 41539; Folio 55; Sección 8; Hoja M-736019.

Kontakt-E-Mail: help@onlyfresh.support. Postanschrift für Beschwerden: c/ Granada 59, planta 1, 28007 Madrid.

Die auf der Website beschriebenen Produkte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Die Kunden dürfen diese Produkte weder verkaufen noch weiterverkaufen. Onlyfresh kann die Bestellung stornieren oder die Menge der an den Kunden zu liefernden Produkte reduzieren, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt: offensichtlicher Fehler im Preis oder in der Produktbeschreibung, fehlende Lagerverfügbarkeit, begründete Anhaltspunkte für einen Erwerb zum Zweck des Weiterverkaufs oder des Betrugs oder ein nachgewiesener Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. In diesen Fällen wird dem Kunden die Entscheidung mit Begründung mitgeteilt und jeder belastete Betrag ohne unangemessene Verzögerung erstattet.

Alle für die über die Website erhältlichen Produkte angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer (IVA) zu den jeweils geltenden Sätzen und sind in Euro angegeben. Die Versandkosten werden zum Preis der Produkte hinzugerechnet und im Bestellformular gesondert ausgewiesen. (Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Versand“.)

Vor Abschluss der Bestellung wird dem Kunden der zu zahlende Gesamtpreis einschließlich Steuern und Versandkosten angezeigt. Der Betrag, ab dem der Versand kostenlos ist, wird im Bestellvorgang angegeben und hat Vorrang vor jeder anderen auf der Website veröffentlichten Angabe.

Um auf der Website Bestellungen aufzugeben, muss der Kunde die entsprechenden Anweisungen befolgen, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden. Der Kunde kann während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung jederzeit Fehler in den eingegebenen Daten korrigieren, den Inhalt des Warenkorbs durch Hinzufügen oder Entfernen von Produkten ändern oder die gesamte Bestellung abbrechen. Mit Abschluss einer Bestellung erkennt der Kunde an und erklärt, alle während des Prüfvorgangs erteilten Anweisungen gelesen zu haben, und akzeptiert diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollumfänglich. Der Kunde schließt eine Bestellung von Produkten über die Website ab, indem er am Ende des Bestellvorgangs auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ klickt.

Onlyfresh haftet nicht für die Unmöglichkeit der Lieferung, wenn diese auf Ursachen beruht, die objektiv dem Kunden zuzurechnen sind, wie etwa die Angabe einer falschen oder unvollständigen Adresse, die wiederholte Abwesenheit an der Lieferadresse oder die unberechtigte Annahmeverweigerung der Bestellung. Diese Bestimmung schließt weder die Haftung von Onlyfresh in den übrigen Fällen noch die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte aus und schränkt sie auch nicht ein.

Nach dem Absenden der Bestellung erscheint eine Seite mit der Bestätigung Ihrer Bestellung sowie den Zahlungs- und Versandinformationen, und kurz darauf erhält der Kunde eine E-Mail, die den Eingang der Bestellung bestätigt. Gemäß Artikel 63 des Verbrauchergesetzes (Ley del Consumidor) und Artikel 28 der LSSI enthält die E-Mail zur Bestellbestätigung: Informationen über die wesentlichen Merkmale der gekauften Produkte, eine vereinfachte Rechnung zusammen mit einer detaillierten Angabe des Preises und der Zahlungsart, Informationen über die Versandkosten sowie einen Kontaktlink zur Kundenservice-Abteilung für die Übermittlung von Beschwerden und Informationen über Supportleistungen und über bestehende gewerbliche Garantien.

Der Vertrag kommt in dem Zeitpunkt zustande, in dem Onlyfresh dem Kunden die im vorstehenden Absatz genannte E-Mail zur Bestellbestätigung übermittelt.

Onlyfresh kann eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn die Zahlung nicht autorisiert wurde, die angegebenen Daten unvollständig oder offensichtlich unrichtig sind, begründete Anhaltspunkte für einen Betrug bestehen, die Produkte nicht verfügbar sind oder ein anderer berechtigter Grund vorliegt, der die Ausführung der Bestellung verhindert.

In diesen Fällen wird der Kunde informiert und, falls bereits eine Belastung erfolgt ist, werden die entsprechenden Beträge erstattet.

Geht die Bestätigung einer Bestellung nicht innerhalb von 24 Stunden nach deren Abschluss ein, kann sich der Kunde über die Kundenservice-Abteilung an uns wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Onlyfresh ergreift alle erforderlichen Maßnahmen, damit die Lieferung innerhalb der vereinbarten Frist erfolgen kann. Sollten Kunden bei der Aufgabe einer Bestellung Fragen oder Anliegen haben, können sie sich über die Kundenservice-Abteilung an uns wenden.

Onlyfresh betrachtet die Zahlungsinformation, gleich über welches der verfügbaren Systeme, als notwendige Voraussetzung für die Einhaltung der Lieferfristen. Die dem Nutzer mitgeteilten Fristen sind jedoch Schätzungen und können aus logistischen Gründen oder aufgrund höherer Gewalt abweichen. Im Fall von Verzögerungen wird rechtzeitig informiert.

In jedem Fall und sofern mit dem Kunden keine andere Frist vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Vertragsschluss. Hält Onlyfresh diese Frist nicht ein, kann der Kunde Onlyfresh auffordern, die Lieferung innerhalb einer den Umständen angemessenen Nachfrist vorzunehmen, und, falls auch diese nicht eingehalten wird, vom Vertrag zurücktreten und die Erstattung aller gezahlten Beträge ohne unangemessene Verzögerung verlangen.

Die „Lieferung“ gilt als erfolgt bzw. die Bestellung gilt als „geliefert“, sobald der Besteller oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz an den Produkten erlangt; dies wird durch die Unterzeichnung der Empfangsbestätigung der Bestellung an der vereinbarten Lieferadresse nachgewiesen.

Bestellungen werden ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag, ohne Feiertage) bearbeitet und zugestellt. Am Samstag und Sonntag aufgegebene Bestellungen werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Sollte die Zustellung Ihrer Bestellung nicht möglich sein, setzt sich das Transportunternehmen per E-Mail oder SMS mit Ihnen in Verbindung.

Gelingt die Zustellung auch bei den nachfolgenden Versuchen nicht und sind 10 Tage vergangen, ohne dass die Bestellung aus Gründen, die nicht von unserem Unternehmen zu vertreten sind, zugestellt wurde, gehen wir davon aus, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, und betrachten diesen als aufgelöst. Infolge der Auflösung des Vertrags erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus dem Transport ergeben, ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Vertrag als aufgelöst gilt.

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Bestellung, die sich aus der vom Kunden zu vertretenden Unmöglichkeit der Zustellung ergeben, können nach vorheriger Mitteilung ihrer Höhe an den Kunden vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das eine mögliche Vertragswidrigkeit aufweist, können Sie sich an unsere Kundenservice-Abteilung wenden.

Damit wir den Vorfall möglichst effizient prüfen können, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Referenz des betroffenen Produkts, eine Beschreibung des Vorfalls sowie alle Informationen oder Materialien übermitteln, die für dessen Beurteilung nützlich sein können.

Die Anforderung dieser Informationen dient dazu, die Prüfung und Bearbeitung des Vorfalls zu erleichtern, und schränkt die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte nicht ein.

Liegt eine Vertragswidrigkeit vor, bietet Onlyfresh die nach den geltenden Vorschriften vorgesehenen Abhilfemaßnahmen an, und zwar kostenlos für den Verbraucher.

Der Versand erfolgt über externe Transportunternehmen. Sobald der Bestellvorgang abgeschlossen ist, wird das Produkt über die Mittel versandt, die Onlyfresh dem Nutzer zur Verfügung stellt. Die Versandkosten trägt der Kunde.

Die Versandkosten hängen von der Zone ab, in die das Paket versandt werden soll; die Tarife und die Bedingungen für den kostenlosen Versand werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet.

Onlyfresh liefert nicht auf die Kanarischen Inseln, nach Formentera, Ceuta, Melilla und Andorra.

Onlyfresh übernimmt in keinem Fall die Verantwortung für durch den Zoll verursachte Kosten oder für eine etwaige Zurückhaltung durch den Zoll.

Sendungen an Bestimmungsorte, die eine Zollabfertigung erfordern, können 1 (einen) zusätzlichen Tag benötigen.

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Kunden über, wenn er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz an ihnen erlangt. Wir empfehlen, den Zustand des Pakets bei der Zustellung zu prüfen und es, falls es Anzeichen einer Öffnung, von Stößen oder einer Beschädigung aufweist, zurückzuweisen oder dies auf dem Lieferschein zu vermerken und unserer Kundenservice-Abteilung mitzuteilen. Es handelt sich um eine Empfehlung, die einer zügigeren Bearbeitung des Vorfalls dient: Die vorbehaltlose Annahme des Pakets oder das Fehlen eines Vermerks auf dem Lieferschein verhindert oder beschränkt nicht die Ausübung der dem Kunden gesetzlich zustehenden Rechte; der Kunde kann jede Vertragswidrigkeit innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist mitteilen.

In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket unsere Einrichtungen verlässt, kann die Zustellung zwischen 24 und 72 Stunden dauern; es können jedoch Ausnahmesituationen eintreten, die die Einhaltung dieser Lieferfristen verhindern, wie etwa Aktionszeiträume, unvorhergesehene Ereignisse beim Kurierdienst, Systemaktualisierungen oder Umstände höherer Gewalt. Onlyfresh verpflichtet sich jedoch, den Kunden zu benachrichtigen, falls eines der vorgenannten Ereignisse eintritt, unbeschadet der im Abschnitt „Aufgabe von Bestellungen“ vorgesehenen Höchstlieferfrist.

Ist bei der Zustellung niemand an der angegebenen Adresse anwesend und kann das Paket nicht zugestellt werden, setzt sich unser Kurierdienst mit dem Kunden in Verbindung, um eine alternative Zustelllösung zu finden. Kann die Bestellung trotz angemessener Zustellversuche und der vom Beförderer angebotenen Alternativen aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund nicht zugestellt werden, kann das Paket an unsere Einrichtungen zurückgesandt werden.

Nach Eingang der zurückgesandten Bestellung erfolgt die entsprechende Erstattung gemäß den geltenden Vorschriften, wobei, soweit gesetzlich zulässig, die Kosten berücksichtigt werden, die unmittelbar aus der durch die vom Kunden zu vertretende Unmöglichkeit der Zustellung verursachten Rücksendung entstehen.

Produkte im Pouch oder in sterilisierter Verpackung sind bei Raumtemperatur bis zu dem auf der Verpackung angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatum ohne Kühlung haltbar. Es wird empfohlen, sie an einem trockenen Ort, geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung und vor Wärmequellen, aufzubewahren.

Verzehren Sie das Produkt nicht und geben Sie es Ihrem Haustier nicht, wenn die Verpackung aufgebläht oder gewölbt ist, Löcher oder Undichtigkeiten aufweist oder die Versiegelung beeinträchtigt erscheint, oder wenn der Inhalt einen ungewöhnlichen Geruch, eine ungewöhnliche Farbe oder Konsistenz aufweist. Bewahren Sie in diesem Fall die Verpackung und die Chargenangabe auf und wenden Sie sich an unsere Kundenservice-Abteilung, die Ihnen nach Ihrer Wahl den Ersatz des Produkts oder die Erstattung des Kaufpreises anbietet.

Bewahren Sie das Produkt nach dem Öffnen der Verpackung gekühlt bei 2 bis 8 ºC auf und verbrauchen Sie es innerhalb von höchstens 48 Stunden.

Wenn Sie als Verbraucher und Nutzer einen Vertrag schließen, haben Sie das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist läuft 14 Kalendertage nach dem Tag ab, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz an den Waren erlangt haben bzw. hat, oder, falls die Waren Ihrer Bestellung getrennt geliefert werden, 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz an der letzten dieser Waren erlangt haben bzw. hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Onlyfresh mittels einer eindeutigen Erklärung vor Ablauf der entsprechenden Frist über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dieses Recht ausüben, indem Sie sich über die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Kanäle an unsere Kundenservice-Abteilung wenden.

Ebenso kann der Verbraucher, wenn er dies wünscht, das von Onlyfresh als Anhang I dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, wobei die Verwendung dieses Formulars nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts vor Ablauf der entsprechenden Frist abgesendet wird.

Gemäß den geltenden Vorschriften besteht das Widerrufsrecht unter anderem in folgenden gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht:

bei der Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, wie gekühlte oder tiefgefrorene Produkte und Frischprodukte (art. 103.d TRLGDCU);

bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (art. 103.e TRLGDCU).

Die Liste der von jeder dieser Ausnahmen betroffenen Artikel ist auf der Produktseite des jeweiligen Produkts angegeben. Bei Raumtemperatur haltbare Produkte, deren Verpackung unversehrt ist und deren Versiegelung nicht entfernt wurde, sind vom Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen.

Im Fall des Widerrufs durch den Verbraucher erstattet Onlyfresh alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten für die von Onlyfresh angebotene günstigste Standardlieferart.

Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Onlyfresh über den Entschluss zum Widerruf des Vertrags informiert wird.

Onlyfresh verwendet für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich etwas anderes bestimmt, und sofern ihm infolge der Rückzahlung keine Kosten entstehen.

Onlyfresh kann die Rückzahlung zurückhalten, bis es die Waren zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher einen Nachweis über ihre Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist.

Der Verbraucher hat die Waren ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er seinen Entschluss zum Widerruf des Vertrags mitteilt, zurückzusenden.

Der Verbraucher trägt im Fall des Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, Onlyfresh hat sich bereit erklärt, diese Kosten zu übernehmen, oder Onlyfresh ist gesetzlich verpflichtet, sie zu tragen.

Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, unbeschadet der gesetzlich anwendbaren Ausnahmen vom Widerrufsrecht.

Zusätzlich und unabhängig von dem den Verbrauchern und Nutzern gesetzlich zustehenden 14-tägigen Widerrufsrecht räumt Onlyfresh freiwillig eine Frist von 30 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung ein, um die Rücksendung der Produkte zu beantragen, vorbehaltlich der in diesem Abschnitt festgelegten Bedingungen.

Um eine Rücksendung im Rahmen dieser zusätzlichen kommerziellen Regelung zu beantragen, muss sich der Kunde an unsere Kundenservice-Abteilung wenden.

Die Produkte müssen sich in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand befinden und, soweit es die Art des Produkts erfordert, ihre Originalverpackung und Originalversiegelung aufweisen.

Bei Rücksendung eines im Rahmen einer Aktion erworbenen Produkts, die ein an diesen Kauf gebundenes Geschenk umfasst, ist auch das Geschenk zurückzugeben. Andernfalls kann Onlyfresh gegebenenfalls den mitgeteilten Wert des Geschenks vom Erstattungsbetrag abziehen.

Sofern Onlyfresh nichts anderes angibt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten einer ausschließlich im Rahmen dieser zusätzlichen kommerziellen Regelung erfolgten Rücksendung.

Die in diesem Abschnitt festgelegten Bedingungen gelten ausschließlich für die von Onlyfresh freiwillig angebotene zusätzliche kommerzielle Rückgaberegelung und schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die dem Verbraucher im Fall einer Vertragswidrigkeit des Produkts zustehenden Rechte ein, ersetzen sie nicht und berühren sie nicht.

Der Nutzer verpflichtet sich, zum Zeitpunkt der Bestellung über die von Onlyfresh akzeptierten Zahlungsmittel zu bezahlen.

Onlyfresh akzeptiert ausschließlich Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express) sowie über PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna.

Um dem Zahlungssystem ein Höchstmaß an Sicherheit zu verleihen, verwendet Onlyfresh sichere Zahlungssysteme führender Finanzinstitute im elektronischen Geschäftsverkehr. In diesem Sinne werden die vertraulichen Zahlungsdaten direkt und verschlüsselt (SSL) an das jeweilige Finanzinstitut übermittelt. Für Zahlungen mit Visa- und MasterCard-Karten akzeptiert Onlyfresh ausschließlich CES-Transaktionen (Comercio Electrónico Seguro, sicherer elektronischer Geschäftsverkehr) mit dem internationalen Protokoll 3D Secure, das an den Kennzeichen Verified by Visa und MasterCard SecureCode zu erkennen ist. Der sichere elektronische Geschäftsverkehr ist eine Initiative, deren Grundprinzip darin besteht, die Sicherheit von Transaktionen im Internet zu gewährleisten. Bei der Zahlung über das sichere Zahlungsgateway prüft das System automatisch, ob die Kreditkarte für den sicheren elektronischen Geschäftsverkehr aktiviert ist. Anschließend stellt es eine Verbindung zur ausgebenden Bank der Karte her, die Sie auffordert, den Vorgang mit einem persönlichen Authentifizierungscode zu autorisieren. Der Vorgang wird nur ausgeführt, wenn die ausgebende Bank der Kreditkarte den Authentifizierungscode bestätigt. Andernfalls wird die Transaktion abgelehnt.

PayPal ist ein Online-Zahlungsdienst, der eine sichere, einfache und schnelle Zahlung gewährleistet. Während Sie Ihre Bestellung aufgeben, haben Sie die Möglichkeit, ein PayPal-Konto zu eröffnen.

Jede Zahlung führt zur Ausstellung einer vereinfachten Rechnung auf den Namen des Nutzers. Diese Rechnung wird an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet und/oder zusammen mit dem erworbenen Produkt geliefert.

Wenn Sie eine Rechnung anfordern möchten, setzen Sie sich bitte über unsere Kundenservice-Abteilung mit uns in Verbindung.

Um einen Angebotscode einzulösen, muss der Kunde seinen Code während des Bestellvorgangs auf der Website in das Feld „Rabattcode“ eingeben. Bei Angebotscodes wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, und sie müssen stets genau so eingegeben werden, wie sie angegeben sind.

Pro Bestellung kann nur ein einziger Angebotscode verwendet werden; er ist nicht mit anderen Angebotscodes und/oder Aktionen kombinierbar.

Onlyfresh kann seinen registrierten Kunden ein Treueprogramm zur Verfügung stellen, mit dem Punkte gesammelt werden können, die gegen Rabatte auf künftige Einkäufe eingelöst werden können.

Die Punkte werden gemäß dem auf der Website veröffentlichten Umrechnungsverhältnis vergeben, sind personengebunden und nicht übertragbar, können nicht gegen Geld eingetauscht werden und haben kein Verfallsdatum. Ihr Einlösewert ist der zum Zeitpunkt der Einlösung auf der Website angegebene Wert.

Im Fall des Widerrufs oder der Rücksendung einer Bestellung werden die mit dieser Bestellung erworbenen Punkte storniert und die dabei eingelösten Punkte dem Kunden wieder gutgeschrieben. Onlyfresh kann das Programm mit einer Ankündigungsfrist von mindestens dreißig (30) Tagen ändern oder einstellen, ohne dass dies die bereits erworbenen Punkte berührt, die während dieser Frist eingelöst werden können.

Die auf der Website veröffentlichten Bewertungen und Meinungen können zwei Ursprünge haben. Zum einen diejenigen, die Onlyfresh nach der Lieferung der Bestellung per E-Mail ausschließlich bei Kunden anfordert, die das bewertete Produkt erworben haben: Diese Bewertungen sind mit einer bestätigten Bestellung verknüpft und werden als verifiziert gekennzeichnet. Zum anderen diejenigen, die jeder Nutzer direkt auf der Produktseite hinterlassen kann: In diesem Fall wird nicht garantiert, dass sie von Verbrauchern stammen, die das Produkt erworben haben, und sie werden nicht als verifiziert gekennzeichnet.

Alle Bewertungen werden vor ihrer Veröffentlichung ausschließlich zu dem Zweck geprüft, festzustellen, dass sie nicht gegen die geltenden Vorschriften verstoßen und keine rechtswidrigen, beleidigenden oder produktfremden Inhalte enthalten; bestehen sie diese Prüfung, werden sie veröffentlicht. Onlyfresh veröffentlicht keine gesponserten Bewertungen, verändert nicht den Inhalt der erhaltenen Bewertungen und entfernt keine negativen Meinungen aufgrund ihres kritischen Inhalts.

Die Bearbeitung einer auf einer externen Plattform veröffentlichten Meinung ersetzt nicht die Meldung eines Vorfalls über die Kanäle des Kundenservice und bedeutet keinerlei Verzicht auf die Rechte des Kunden.

Während des Bestellvorgangs werden bestimmte personenbezogene Daten abgefragt. Alle mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder weisen darauf hin, dass die Angabe dieser personenbezogenen Daten verpflichtend ist.

THE ONLY FRESH COMPANY SL. verarbeitet die von den Nutzern bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679, Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Ley Orgánica 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte sowie den übrigen geltenden Vorschriften.

Die für die Abwicklung der Bestellungen erforderlichen personenbezogenen Daten werden verarbeitet, um das Vertragsverhältnis zu verwalten, die Bestellungen zu bearbeiten, die Zahlungen abzuwickeln, die Lieferungen zu organisieren, Vorfälle zu bearbeiten und die entsprechenden Kundenserviceleistungen zu erbringen.

Die vollständigen Informationen über den Verantwortlichen, die Zwecke, die Rechtsgrundlagen, die Empfänger, die Speicherfristen und die Ausübung der Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, die über die Website abrufbar ist.

Der Versand kommerzieller Mitteilungen erfolgt im Einklang mit den geltenden Vorschriften und den vom Nutzer geäußerten Präferenzen.

Die Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen und von Kunden veröffentlichten Meinungen, einschließlich der Identifizierung der Bestellung, auf die sie sich beziehen, erfolgt auf der Grundlage des berechtigten Interesses von Onlyfresh an deren Bearbeitung und an der Verteidigung seiner Rechte; die Daten werden für die Dauer der Verjährungsfristen der entsprechenden Ansprüche gespeichert.

Die Rechte des geistigen Eigentums an der Seite unlyfresh.com, ihrem Quellcode, ihrem Design, ihren Navigationsstrukturen und den verschiedenen darin enthaltenen Elementen stehen Onlyfresh zu, dem die ausschließliche Ausübung der Verwertungsrechte daran in jeder Form und insbesondere der Rechte der Vervielfältigung, Verbreitung, öffentlichen Wiedergabe und Umgestaltung gemäß den geltenden spanischen und europäischen Rechtsvorschriften zusteht.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen spanischem Recht und sind nach spanischem Recht auszulegen. Streitigkeiten, die sich gegebenenfalls aus der Auslegung, Gültigkeit und/oder Ausführung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, unterliegen der Zuständigkeit der Gerichte am Wohnort oder Wohnsitz des Kunden.

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen berührt die Rechte, die dem Verbraucher durch zwingende Vorschriften des Landes seines gewöhnlichen Aufenthalts gemäß der Verordnung (EG) 593/2008 und der Verordnung (EU) 1215/2012 gewährt werden. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden dem Kunden in der Sprache zur Verfügung gestellt, in der der Verkauf im jeweiligen Markt angeboten wird; bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die für den Verbraucher günstigste Fassung maßgeblich.

Onlyfresh gehört zur Visán-Gruppe (Grupo Visán).

Visán ist sich als Unternehmen, das sich der Entwicklung und Herstellung von Heimtiernahrung widmet, seiner Verpflichtung zur Qualität bewusst und übernimmt diese gemäß den geltenden Referenznormen ISO 9001 und ISO 22000; daher legt die Geschäftsleitung die folgenden Grundsätze fest:

• Die Unbedenklichkeit aller unserer Produkte gewährleisten und die Einhaltung unserer Qualitätsstandards sicherstellen.
• Die Zufriedenheit der Kunden erreichen, indem wir Produkte anbieten, die hinsichtlich Qualität, Service und Lebensmittelsicherheit den spezifischen Anforderungen entsprechen.
• Ein Qualitätsmanagementsystem auf der Grundlage der Analyse und Prävention im Qualitätsbereich einführen und weiterentwickeln, das alle beteiligten Tätigkeiten des Unternehmens umfasst.
• Mögliche Gefahren und Notfälle identifizieren, um die Risiken zu bewerten und die erforderlichen Kontrollmaßnahmen umzusetzen, um die Sicherheit und Gesundheit der Beschäftigten von Visán und aller Personen, die unsere Einrichtungen betreten, zu gewährleisten.
• Die fachliche Kompetenz des Personals bewerten und gewährleisten sowie die angemessene Motivation des Teams zur Beteiligung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse sicherstellen.
• Die Wirksamkeit unserer Funktionen, Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten sicherstellen, um eine gute Kontrolle des Produktionsprozesses und eine Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse, Verfahren und Produkte zu erreichen, wobei eine interaktive Kommunikation über unser Personal und mit den Kunden aufrechterhalten wird.
• Die für uns im Rahmen unserer Zuständigkeiten geltenden Vorschriften und gesetzlichen Anforderungen einhalten, einschließlich der Lebensmittelsicherheit. Ebenso die gegenüber den Kunden eingegangenen Verpflichtungen sowie alle internen Normen, die das Endprodukt betreffen.
• Den ordnungsgemäßen Zustand der Einrichtungen und der Ausrüstung so gewährleisten, dass sie der Tätigkeit, den Zielen und Vorgaben des Unternehmens entsprechen und die Lebensmittelhygiene sichergestellt ist.
• Erreichen, dass die Lieferanten die erforderlichen Anforderungen erfüllen, um sicherzustellen, dass ihre Produkte und Dienstleistungen den Spezifikationen von Visán und unserer Kunden entsprechen.
• Eine reibungslose Kommunikation aufrechterhalten, sowohl intern zwischen den verschiedenen Abteilungen als auch mit Kunden und Lieferanten.

Unser oberstes Ziel ist es, bei allen unseren Produkten das höchste Maß an Qualität und Lebensmittelsicherheit aufrechtzuerhalten.

Onlyfresh haftet gegenüber dem Verbraucher für Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren bestehen und innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist offenbar werden.

Bei neuen Waren beträgt die Haftungsfrist für Vertragswidrigkeiten drei Jahre ab Lieferung gemäß den geltenden Vorschriften zum Schutz der Verbraucher und Nutzer.

Bis zum Beweis des Gegenteils wird vermutet, dass Vertragswidrigkeiten, die in den ersten zwei Jahren ab Lieferung offenbar werden, bereits zu diesem Zeitpunkt bestanden; es obliegt Onlyfresh, das Gegenteil nachzuweisen.

Der Verbraucher unterliegt keiner Frist für die Mitteilung der Vertragswidrigkeit, die er jederzeit innerhalb der Gewährleistungsfrist geltend machen kann. Der Anspruch auf Erfüllung verjährt fünf Jahre nach dem Zeitpunkt, zu dem die Vertragswidrigkeit offenbar wurde.

Bei Lebensmitteln bezieht sich die Gewährleistung auf die Vertragsmäßigkeit des Produkts bis zu dem auf der Verpackung angegebenen Datum des empfohlenen Verbrauchs bzw. der Mindesthaltbarkeit, sofern die im Abschnitt „Aufbewahrung und Unversehrtheit der Verpackung“ genannten Aufbewahrungsbedingungen eingehalten wurden.

Ist ein Produkt nicht vertragsgemäß, hat der Verbraucher Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Abhilfemaßnahmen, darunter, je nach Fall, die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch Reparatur oder Ersatzlieferung, die Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags, nach Maßgabe der geltenden Vorschriften.

Die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands ist für den Verbraucher unentgeltlich und umfasst die zur Beseitigung der Vertragswidrigkeit erforderlichen Kosten, gegebenenfalls einschließlich der Versand- oder Transportkosten.

Die Abhilfemaßnahmen sind innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchzuführen, wobei die Art des Produkts und der Zweck, für den es erworben wurde, zu berücksichtigen sind.

Um eine mögliche Vertragswidrigkeit mitzuteilen, kann sich der Kunde an unsere Kundenservice-Abteilung wenden und dabei nach Möglichkeit die Bestellnummer, das betroffene Produkt und eine Beschreibung des Vorfalls angeben.

Onlyfresh vertreibt Spezialnahrung für Haustiere gemäß den oben genannten Qualitätsstandards. Jedes Futter ist gemäß den auf der Außenseite der jeweiligen Verpackung angegebenen Anweisungen zu verwenden. Zudem empfehlen wir von Onlyfresh stets, Ihr Haustier regelmäßig von einem Tierarzt betreuen zu lassen, damit Untersuchungen, Impfungen und Parasitenbehandlungen stets auf dem neuesten Stand sind und so sein Wohlbefinden jederzeit gewährleistet ist.

Die vertriebenen Produkte sind Futtermittel für Heimtiere und stellen keine Tierarzneimittel dar; sie ersetzen weder die Diagnose noch die Verschreibung oder Behandlung durch einen Tierarzt. Bei jeglichen Symptomen oder Veränderungen beim Tier ist ein Tierarzt zu konsultieren.

Die Haftung von Onlyfresh für Schäden, die durch fehlerhafte Produkte verursacht werden, richtet sich nach den Bestimmungen des Dritten Buches der Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Art. 128 ff.), ohne dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen diese Haftung ausschließen oder beschränken.

Bei Fragen oder für Erläuterungen wenden Sie sich an unsere Kundenservice-Abteilung per E-Mail an help@onlyfresh.support oder über das Kontaktformular der Website. Unser Kundenservice-Team ist an Werktagen, von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Verbraucher und Nutzer können ihre Anfragen, Beschwerden oder Reklamationen über die im Abschnitt Kundenservice angegebenen Kanäle an Onlyfresh richten.

Onlyfresh bestätigt den Eingang jeder Reklamation und entscheidet darüber innerhalb von höchstens 10 Werktagen ab ihrem Eingang, wobei der Kunde schriftlich über das Ergebnis informiert wird.

Für Verbraucher und Nutzer stehen amtliche Beschwerdeformulare (hojas oficiales de reclamaciones) zur Verfügung.

Verbraucher können über den auf unserer Website bereitgestellten Link auf das amtliche Beschwerdeformular der Comunidad de Madrid zugreifen oder es bei unserer Kundenservice-Abteilung anfordern, die es kostenlos und ohne dass eine Begründung erforderlich ist zusendet. Das Formular wird mit den bereits ausgefüllten Identifikationsdaten der THE ONLY FRESH COMPANY, S.L. bereitgestellt.

Der Kunde kann seine Reklamation an die für Verbraucherangelegenheiten zuständige Generaldirektion (Dirección General) der Comunidad de Madrid oder an die kommunale Verbraucherinformationsstelle (Oficina Municipal de Información al Consumidor) seines Wohnorts richten. Onlyfresh ist weder einer anerkannten Stelle zur alternativen Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten noch dem Verbraucherschiedssystem (Sistema Arbitral de Consumo) angeschlossen.

Onlyfresh kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, um sie an regulatorische, technische oder betriebliche Änderungen anzupassen. Die Änderungen werden auf der Website unter Angabe des Datums ihres Inkrafttretens veröffentlicht und gelten ausschließlich für Bestellungen, die nach diesem Datum abgeschlossen werden.

Auf jede Bestellung finden die zum Zeitpunkt ihres Abschlusses geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung, deren Text aufbewahrt und dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt wird.

Das Muster-Widerrufsformular gemäß Anexo B der Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer können Sie über den folgenden Link herunterladen:

Widerrufsformular herunterladen (PDF)

Das ausgefüllte Formular können Sie an help@onlyfresh.support senden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben: Sie können den Vertrag auch durch jede andere eindeutige Erklärung gegenüber unserer Kundenservice-Abteilung widerrufen.