Versie 2.0. Laatste bijwerking en inwerkingtreding: 21 september 2026. Eerdere versies worden bewaard en op verzoek van de klant ter beschikking gesteld. Op elke bestelling zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing die gelden op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst.

Onlyfresh is de handelsnaam van de onderneming THE ONLY FRESH COMPANY SL. De volgende algemene verkoopvoorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van de website www.unlyfresh.com (hierna: "de Website"), eigendom van THE ONLY FRESH COMPANY SL. (hierna: "Onlyfresh").

Door de diensten en toepassingen van de website te bezoeken of te gebruiken, aanvaardt de gebruiker de Algemene Voorwaarden ervan.

Om producten op de website te kunnen kopen, moeten klanten: 18 jaar of ouder zijn en handelingsbekwaam zijn om overeenkomsten te sluiten; consument zijn, dat wil zeggen natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die buiten hun bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

De overeenkomst wordt in Spanje gesloten en wordt beheerst door het Spaanse recht, in het bijzonder door de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers, goedgekeurd bij Real Decreto Legislativo 1/2007 van 16 november, in de geconsolideerde versie daarvan (met de wijzigingen die onder meer zijn aangebracht bij Ley 3/2014 van 27 maart en bij Real Decreto-ley 7/2021 van 27 april, waarmee de Richtlijnen (EU) 2019/770 en 2019/771 zijn omgezet), en door Ley 34/2002 van 11 juli inzake diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel ("LSSI").

Overeenkomstig Ley 34/2002 van 11 juli inzake diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel delen wij u het volgende mee:

De statutaire naam is THE ONLY FRESH COMPANY SL., met CIF B 42866186 en statutaire zetel c/ Granada 59 28007 Madrid, ingeschreven in het Registro Mercantil de Madrid Tomo 41539; Folio 55; Sección 8; Hoja M-736019.

Contact-e-mailadres: help@onlyfresh.support. Postadres voor klachten: c/ Granada 59, planta 1, 28007 Madrid.

De op de Website beschreven producten zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik. Klanten mogen deze producten niet verkopen of doorverkopen. Onlyfresh kan de aan de klant te leveren hoeveelheid producten annuleren of verminderen wanneer zich een van de volgende omstandigheden voordoet: een kennelijke fout in de prijs of in de productbeschrijving, het niet beschikbaar zijn van voorraad, redelijke aanwijzingen van aankoop met het oog op doorverkoop of fraude, of een aangetoonde niet-naleving van deze Algemene Voorwaarden. In dergelijke gevallen wordt de beslissing met opgave van redenen aan de klant meegedeeld en wordt elk in rekening gebracht bedrag zonder onnodige vertraging terugbetaald.

Alle prijzen die worden vermeld voor de producten die via de Website verkrijgbaar zijn, zijn inclusief btw tegen de geldende tarieven en luiden in euro. De verzendkosten worden bij de prijs van de producten opgeteld en worden afzonderlijk vermeld op het bestelformulier. (Zie voor meer informatie het onderdeel "Verzending").

Voordat de bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de totale te betalen prijs te zien, inclusief belastingen en verzendkosten. Het bedrag vanaf welk de verzending gratis is, wordt tijdens het aankoopproces vermeld en heeft voorrang boven elke andere op de Website gepubliceerde vermelding.

Om bestellingen op de Website te plaatsen, moet de klant de relevante instructies volgen die tijdens het aankoopproces worden weergegeven. De klant kan tijdens het aankoopproces, voordat de bestelling wordt geplaatst, altijd fouten in de ingevoerde gegevens corrigeren, de inhoud van het winkelmandje wijzigen door producten toe te voegen of te verwijderen, of de volledige bestelling annuleren. Zodra een bestelling is geplaatst, erkent en verklaart de klant alle tijdens het controleproces gegeven instructies te hebben gelezen en aanvaardt hij deze Algemene Voorwaarden volledig. De klant plaatst een bestelling van producten via de Website door aan het einde van het bestelproces op de knop "Nu betalen" te klikken.

Onlyfresh is niet aansprakelijk voor de onmogelijkheid van levering wanneer deze voortvloeit uit oorzaken die objectief aan de klant zijn toe te rekenen, zoals het opgeven van een onjuist of onvolledig adres, herhaalde afwezigheid op het afleveradres of ongerechtvaardigde weigering van de bestelling. Deze bepaling sluit de aansprakelijkheid van Onlyfresh in de overige gevallen niet uit en beperkt deze niet, noch de rechten die de consument wettelijk toekomen.

Nadat de bestelling is verzonden, verschijnt een pagina met de bevestiging van uw bestelling en de betalings- en verzendinformatie, en kort daarna ontvangt de klant een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling. Overeenkomstig het bepaalde in artikel 63 van het TRLGDCU en artikel 28 van de LSSI bevat de e-mail ter bevestiging van de bestelling: informatie over de wezenlijke kenmerken van de gekochte producten, een vereenvoudigde factuur met een gedetailleerde vermelding van de prijs en de betaalwijze, informatie over de verzendkosten, alsmede een contactlink met de Klantenservice voor het indienen van klachten en informatie over ondersteuningsdiensten en over de bestaande commerciële garanties.

De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop Onlyfresh de klant de in de vorige alinea bedoelde e-mail ter bevestiging van de bestelling toezendt.

Onlyfresh kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer de betaling niet is geautoriseerd, de verstrekte gegevens onvolledig of kennelijk onjuist zijn, er redelijke aanwijzingen van fraude bestaan, de producten niet beschikbaar zijn of er een andere gegronde reden is die de uitvoering van de bestelling verhindert.

In deze gevallen wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en worden, indien er een bedrag in rekening is gebracht, de desbetreffende bedragen terugbetaald.

Indien de bevestiging van een bestelling niet binnen 24 uur na het plaatsen ervan binnenkomt, kan de klant voor hulp contact met ons opnemen via de Klantenservice.

Onlyfresh neemt alle nodige maatregelen opdat de levering binnen de overeengekomen termijn kan plaatsvinden. Indien klanten bij het plaatsen van een bestelling vragen of opmerkingen hebben, kunnen zij contact met ons opnemen via de Klantenservice.

Onlyfresh beschouwt de betalingsinformatie, via een van de beschikbare systemen, als een noodzakelijke voorwaarde om de levertermijnen te kunnen nakomen. De aan de gebruiker meegedeelde termijnen zijn echter een schatting en kunnen variëren om logistieke redenen of wegens overmacht. Bij vertragingen wordt u tijdig geïnformeerd.

In elk geval, en tenzij met de klant een andere termijn is overeengekomen, vindt de levering plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen dertig (30) kalenderdagen na de sluiting van de overeenkomst. Indien Onlyfresh deze termijn niet nakomt, kan de klant Onlyfresh verzoeken de levering te verrichten binnen een aanvullende termijn die passend is gezien de omstandigheden en, indien ook deze termijn niet wordt nagekomen, de overeenkomst ontbinden en zonder onnodige vertraging terugbetaling verkrijgen van alle betaalde bedragen.

De "levering" wordt geacht te hebben plaatsgevonden, of de bestelling wordt geacht te zijn "geleverd", op het moment waarop de besteller of een door deze aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de producten fysiek in bezit krijgt, hetgeen wordt aangetoond door de ondertekening van de ontvangst van de bestelling op het overeengekomen afleveradres.

Bestellingen worden uitsluitend op werkdagen verwerkt en geleverd (maandag tot en met vrijdag, feestdagen niet inbegrepen). Bestellingen die op zaterdag en zondag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Indien het niet mogelijk is uw bestelling te leveren, neemt het transportbedrijf per e-mail of sms contact met u op.

Indien de levering ook bij de volgende pogingen niet slaagt en er 10 dagen zijn verstreken zonder dat de bestelling is geleverd om redenen die buiten onze onderneming liggen, gaan wij ervan uit dat u de overeenkomst wenst te herroepen en beschouwen wij deze als ontbonden. Als gevolg van de ontbinding van de overeenkomst betalen wij u alle ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de leveringskosten, met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het vervoer, zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop de overeenkomst als ontbonden wordt beschouwd.

De directe kosten van retourzending van de bestelling die voortvloeien uit de onmogelijkheid van levering door een aan de klant toe te rekenen oorzaak, kunnen in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag, nadat de klant over het bedrag daarvan is geïnformeerd.

Als u een product ontvangt dat mogelijk niet in overeenstemming is met de overeenkomst, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Om het probleem zo doeltreffend mogelijk te kunnen onderzoeken, verzoeken wij u ons, waar mogelijk, het bestelnummer, de referentie van het betrokken product, een beschrijving van het probleem en alle informatie of materiaal te verstrekken die nuttig kunnen zijn voor de beoordeling ervan.

Het verzoek om deze informatie heeft tot doel het onderzoek en de afhandeling van het probleem te vergemakkelijken en beperkt de wettelijk aan de consument toegekende rechten niet.

Wanneer er sprake is van non-conformiteit, biedt Onlyfresh de herstelmaatregelen aan die overeenkomstig de toepasselijke regelgeving van toepassing zijn, zonder kosten voor de consument.

Zendingen worden afgehandeld via externe transportbedrijven. Zodra het aankoopproces is afgerond, wordt het product verzonden via de middelen die Onlyfresh de gebruiker ter beschikking stelt. De verzendkosten komen voor rekening van de klant.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de zone waarnaar het pakket wordt verzonden; de tarieven en de voorwaarden voor gratis verzending worden tijdens het aankoopproces automatisch berekend.

Onlyfresh verzendt niet naar de Canarische Eilanden, Formentera, Ceuta, Melilla en Andorra.

Onlyfresh is in geen geval aansprakelijk voor douanekosten of voor een eventuele tegenhouding door de douane.

Zendingen naar bestemmingen waarvoor douaneformaliteiten vereist zijn, kunnen 1 (één) extra dag in beslag nemen.

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant wanneer hij, of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de producten fysiek in bezit krijgt. Wij raden aan de staat van het pakket bij de levering te controleren en het, indien het tekenen van opening, stoten of beschadiging vertoont, te weigeren of dit op de vrachtbrief te laten vermelden en het aan onze Klantenservice te melden. Het gaat om een aanbeveling die bedoeld is om de afhandeling van het probleem te bespoedigen: de ontvangst van het pakket zonder voorbehoud, of het ontbreken van een aantekening op de vrachtbrief, verhindert of beperkt de uitoefening van de wettelijk aan de klant toekomende rechten niet; de klant kan elke non-conformiteit binnen de wettelijke garantietermijn melden.

Doorgaans worden bestellingen binnen 24 uur verwerkt. Vanaf het moment dat het pakket onze vestiging verlaat, kan de levering tussen 24 en 72 uur duren; er kunnen zich echter uitzonderlijke situaties voordoen die verhinderen dat deze levertermijnen worden nagekomen, zoals promotieperiodes, onvoorziene omstandigheden bij de koeriersdienst, systeemupdates of omstandigheden van overmacht. Onlyfresh verbindt zich er echter toe de klant te waarschuwen indien een van de hierboven genoemde gebeurtenissen zich voordoet, onverminderd de maximale levertermijn bepaald in het onderdeel "Plaatsen van bestellingen".

Indien er op het moment van levering niemand aanwezig is op het opgegeven adres en het pakket niet kan worden geleverd, neemt onze koeriersdienst contact op met de klant om een alternatieve leveringsoplossing te zoeken. Indien de bestelling, ondanks redelijke leveringspogingen en de door de vervoerder aangeboden alternatieven, door een aan de klant toe te rekenen oorzaak niet kan worden geleverd, kan het pakket naar onze vestiging worden teruggestuurd.

Na ontvangst van de geretourneerde bestelling wordt overgegaan tot de terugbetaling die overeenkomstig de toepasselijke regelgeving verschuldigd is, waarbij, wanneer dit wettelijk is toegestaan, rekening wordt gehouden met de kosten die rechtstreeks voortvloeien uit de retourzending als gevolg van de aan de klant toe te rekenen onmogelijkheid van levering.

Producten in pouch of gesteriliseerde verpakking zijn bij kamertemperatuur houdbaar tot de op de verpakking vermelde datum van minimale houdbaarheid, zonder dat koeling nodig is. Het wordt aanbevolen ze op een droge plaats te bewaren, beschermd tegen direct zonlicht en warmtebronnen.

Consumeer het product niet en geef het niet aan uw huisdier indien de verpakking opgezwollen of bol is, geperforeerd is, lekt of de verzegeling aangetast lijkt, of indien de inhoud een afwijkende geur, kleur of textuur vertoont. Bewaar in dat geval de verpakking en het lotnummer en neem contact op met onze Klantenservice, die u naar uw keuze vervanging van het product of terugbetaling van het bedrag ervan zal aanbieden.

Bewaar het product na opening van de verpakking gekoeld tussen 2 en 8 ºC en consumeer het binnen maximaal 48 uur.

Indien u als consument en gebruiker contracteert, heeft u het recht deze overeenkomst binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen of, indien de goederen van uw bestelling afzonderlijk worden geleverd, 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het laatste van die goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u Onlyfresh vóór het einde van de desbetreffende termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

U kunt dit recht uitoefenen door contact op te nemen met onze Klantenservice via de in deze Algemene Voorwaarden vermelde kanalen.

Tevens kan de consument, indien hij dat wenst, gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat Onlyfresh als Bijlage I bij deze Algemene Voorwaarden ter beschikking stelt, zonder dat het gebruik van dit formulier verplicht is.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat de mededeling betreffende de uitoefening van dit recht wordt verzonden voordat de desbetreffende termijn is verstreken.

Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving is het herroepingsrecht, naast andere wettelijk bepaalde gevallen, niet van toepassing:

op de levering van goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals gekoelde of diepgevroren producten en verse producten (art. 103.d TRLGDCU);

op de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (art. 103.e TRLGDCU).

De lijst van de referenties waarop elk van deze uitzonderingen van toepassing is, wordt vermeld op de productpagina van elk product. Producten die bij kamertemperatuur houdbaar zijn en waarvan de verpakking intact en onverzegeld is gebleven, zijn niet van het herroepingsrecht uitgesloten.

In geval van herroeping door de consument betaalt Onlyfresh alle ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de leveringskosten die overeenstemmen met de goedkoopste door Onlyfresh aangeboden standaardleveringswijze.

Extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste aangeboden standaardleveringswijze, worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop Onlyfresh op de hoogte wordt gesteld van de beslissing de overeenkomst te herroepen.

Onlyfresh verricht de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als door de consument voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk anders heeft bepaald en mits hem als gevolg van de terugbetaling geen kosten worden aangerekend.

Onlyfresh kan de terugbetaling inhouden totdat zij de goederen heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.

De consument moet de goederen zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen meedeelt, terugzenden.

De consument draagt bij herroeping de directe kosten van terugzending van de goederen, tenzij Onlyfresh ermee heeft ingestemd deze kosten te dragen of deze wettelijk voor rekening van Onlyfresh komen.

De consument is uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, onverminderd de wettelijk toepasselijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.

Aanvullend op en los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat aan consumenten en gebruikers wordt toegekend, biedt Onlyfresh vrijwillig een termijn van 30 dagen vanaf de datum van levering van de bestelling om de retourzending van de producten aan te vragen, onder de in dit onderdeel vastgestelde voorwaarden.

Om een retourzending op grond van dit aanvullende commerciële beleid aan te vragen, moet de klant contact opnemen met onze Klantenservice.

De producten moeten zich in een staat bevinden die geschikt is voor retourzending, waarbij, wanneer de aard van het product dit vereist, de originele verpakking en verzegeling behouden moeten zijn.

Bij retourzending van een product dat is gekocht in het kader van een actie die een aan die aankoop gekoppeld geschenk omvat, moet ook het geschenk worden teruggezonden. Zo niet, dan kan Onlyfresh, in voorkomend geval, de meegedeelde waarde van het geschenk in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Tenzij Onlyfresh anders aangeeft, komen de directe kosten van een retourzending die uitsluitend op grond van dit aanvullende commerciële beleid wordt verricht, voor rekening van de klant.

De in dit onderdeel vastgestelde voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op het aanvullende commerciële retourbeleid dat Onlyfresh vrijwillig aanbiedt en beperken, vervangen of raken niet aan het wettelijke herroepingsrecht, noch aan de rechten die de consument toekomen bij non-conformiteit van het product.

De gebruiker verbindt zich ertoe op het moment van het plaatsen van de bestelling te betalen met de door Onlyfresh aanvaarde betaalmiddelen.

Onlyfresh aanvaardt uitsluitend betalingen met creditcard of debetkaart (Visa, Mastercard, American Express) en via PayPal, Apple Pay, Google Pay en Klarna.

Om het betalingssysteem maximaal te beveiligen, maakt Onlyfresh gebruik van beveiligde betalingssystemen van toonaangevende financiële instellingen op het gebied van elektronische handel. In dit verband worden de vertrouwelijke betalingsgegevens rechtstreeks en versleuteld (SSL) aan de betrokken financiële instelling doorgegeven. Voor betalingen met Visa- en MasterCard-kaarten aanvaardt Onlyfresh uitsluitend CES-transacties (Comercio Electrónico Seguro, beveiligde elektronische handel) met het internationale 3D Secure-protocol, herkenbaar aan de keurmerken Verified by Visa en MasterCard SecureCode. Beveiligde elektronische handel is een initiatief waarvan het basisbeginsel is de veiligheid van transacties via internet te waarborgen. Bij betaling via de beveiligde betalingsgateway controleert het systeem automatisch of de creditcard is geactiveerd voor beveiligde elektronische handel. Vervolgens wordt verbinding gemaakt met de uitgevende bank van de kaart, die u zal vragen de transactie te autoriseren met een persoonlijke authenticatiecode. De transactie wordt alleen uitgevoerd als de uitgevende bank van de creditcard de authenticatiecode bevestigt. Anders wordt de transactie geweigerd.

PayPal is een onlinebetaaldienst die een veilige, eenvoudige en snelle betaling waarborgt. Tijdens het plaatsen van de bestelling heeft u de mogelijkheid een PayPal-rekening te openen.

Elke betaling leidt tot de uitgifte van een vereenvoudigde factuur op naam van de gebruiker. Deze factuur wordt verzonden naar het door de gebruiker opgegeven e-mailadres en/of samen met het gekochte product geleverd.

Indien u een factuur wenst aan te vragen, neem dan contact met ons op via onze Klantenservice.

Om een kortingscode in te wisselen, moet de klant zijn code tijdens het aankoopproces op de Website invoeren in het vak "kortingscode". Kortingscodes zijn hoofdlettergevoelig en moeten altijd precies zo worden ingevoerd als ze worden weergegeven.

Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt; deze is niet combineerbaar met andere kortingscodes en/of acties.

Onlyfresh kan haar geregistreerde klanten een loyaliteitsprogramma ter beschikking stellen waarmee punten kunnen worden gespaard die inwisselbaar zijn voor kortingen op toekomstige aankopen.

De punten worden verkregen volgens de op de Website gepubliceerde verhouding, zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar, zijn niet inwisselbaar voor geld en hebben geen vervaldatum. Hun inwisselwaarde is de waarde die op het moment van inwisseling op de Website wordt vermeld.

Bij herroeping of retourzending van een bestelling worden de met die bestelling verkregen punten geannuleerd en worden de daarin ingewisselde punten aan de klant teruggegeven. Onlyfresh kan het programma wijzigen of beëindigen mits dit ten minste dertig (30) dagen van tevoren wordt meegedeeld, zonder dat dit gevolgen heeft voor de reeds verkregen punten, die gedurende die termijn kunnen worden ingewisseld.

De beoordelingen en recensies die op de Website worden gepubliceerd, kunnen twee herkomsten hebben. Enerzijds de beoordelingen die Onlyfresh na de levering van de bestelling per e-mail vraagt, uitsluitend aan klanten die het beoordeelde product hebben gekocht: deze beoordelingen zijn gekoppeld aan een bevestigde bestelling en worden als geverifieerd aangeduid. Anderzijds de beoordelingen die elke gebruiker rechtstreeks op de productpagina kan achterlaten: in dat geval wordt niet gegarandeerd dat zij afkomstig zijn van consumenten die het product hebben gekocht, en worden zij niet als geverifieerd aangeduid.

Alle beoordelingen worden vóór publicatie gecontroleerd, uitsluitend om na te gaan of zij geen inbreuk maken op de toepasselijke regelgeving en geen onrechtmatige, beledigende of niet op het product betrekking hebbende inhoud bevatten; indien zij deze controle doorstaan, worden zij gepubliceerd. Onlyfresh publiceert geen gesponsorde beoordelingen, wijzigt de inhoud van de ontvangen beoordelingen niet en verwijdert geen negatieve recensies vanwege hun kritische inhoud.

De behandeling van een op een extern platform gepubliceerde recensie vervangt niet de melding van een probleem via de kanalen van de Klantenservice en houdt geen enkele afstand in van de rechten van de klant.

Tijdens het aankoopproces worden bepaalde persoonsgegevens gevraagd. Alle vakken met een sterretje (*) geven aan dat het verstrekken van het persoonsgegeven verplicht is.

THE ONLY FRESH COMPANY SL. verwerkt de door de gebruikers verstrekte persoonsgegevens overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), Ley Orgánica 3/2018 van 5 december inzake de bescherming van persoonsgegevens en de waarborging van digitale rechten, en de overige toepasselijke regelgeving.

De persoonsgegevens die nodig zijn voor de afhandeling van de bestellingen worden verwerkt om de contractuele relatie te beheren, de bestellingen af te handelen, de betalingen te verwerken, de leveringen te organiseren, problemen af te handelen en de desbetreffende klantenservicediensten te verlenen.

De volledige informatie over de verwerkingsverantwoordelijke, de doeleinden, de rechtsgronden, de ontvangers, de bewaartermijnen en de uitoefening van de rechten op inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking en overdraagbaarheid is beschikbaar in ons Privacybeleid, dat toegankelijk is via de Website.

Commerciële communicatie wordt verzonden overeenkomstig de toepasselijke regelgeving en de door de gebruiker kenbaar gemaakte voorkeuren.

De behandeling van klachten, reclamaties en door klanten gepubliceerde recensies, met inbegrip van de identificatie van de bestelling waarop zij betrekking hebben, geschiedt op basis van het gerechtvaardigd belang van Onlyfresh om deze te behandelen en haar rechten te verdedigen, en de gegevens worden bewaard gedurende de verjaringstermijnen van de desbetreffende rechtsvorderingen.

De intellectuele-eigendomsrechten op de pagina unlyfresh.com, de broncode, het ontwerp, de navigatiestructuren en de verschillende daarin opgenomen elementen berusten bij Onlyfresh, die als enige gerechtigd is de exploitatierechten daarop in welke vorm dan ook uit te oefenen, in het bijzonder de rechten van reproductie, distributie, mededeling aan het publiek en bewerking, overeenkomstig de toepasselijke Spaanse en Europese wetgeving.

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Spaanse recht en moeten worden uitgelegd overeenkomstig de Spaanse wetten. Geschillen die in voorkomend geval voortvloeien uit de uitlegging, geldigheid en/of uitvoering van deze Algemene Voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken en gerechtshoven van de woon- of verblijfplaats van de klant.

Niets in deze Algemene Voorwaarden doet afbreuk aan de rechten die de regels van het land van gewone verblijfplaats van de consument hem dwingend toekennen, overeenkomstig Verordening (EG) 593/2008 en Verordening (EU) 1215/2012. Deze Algemene Voorwaarden worden de klant ter beschikking gesteld in de taal waarin de verkoop in elke markt wordt aangeboden; bij verschillen tussen taalversies prevaleert de voor de consument gunstigste versie.

Onlyfresh maakt deel uit van de Visán Groep.

Visán is als onderneming die zich toelegt op de ontwikkeling en productie van voeding voor gezelschapsdieren, zich bewust van en neemt haar verantwoordelijkheid voor kwaliteit, zoals vastgelegd in de geldende referentienormen ISO 9001 en ISO 22000; daarom stelt de Directie de volgende beginselen vast:

• De voedselveiligheid van al onze producten waarborgen en de naleving van onze kwaliteitsnormen verzekeren.
• De tevredenheid van de klanten bereiken door producten aan te bieden die qua kwaliteit, service en voedselveiligheid passend zijn overeenkomstig de specifieke eisen.
• Een kwaliteitsmanagementsysteem invoeren en ontwikkelen dat gebaseerd is op kwaliteitsanalyse en -preventie en dat alle betrokken activiteiten van de Onderneming omvat.
• De mogelijke gevaren en noodsituaties identificeren om de risico's te beoordelen en de nodige beheersmaatregelen te treffen om de veiligheid en gezondheid te waarborgen van de werknemers van Visán en van alle personen die onze vestigingen betreden.
• De technische bekwaamheid van het personeel beoordelen en waarborgen, en zorgen voor de juiste motivatie van het team om deel te nemen aan de continue verbetering van onze processen.
• De doeltreffendheid van onze functies, verantwoordelijkheden en bevoegdheden verzekeren om een goede beheersing van het productieproces en een Continue Verbetering van de processen, procedures en producten te bereiken, met behoud van een interactieve communicatie via ons personeel en de klanten.
• De regelgeving en wettelijke eisen naleven die binnen het kader van onze bevoegdheden op ons van toepassing zijn, met inbegrip van de voedselveiligheid. Alsmede de jegens de klanten aangegane verbintenissen en alle interne normen die van invloed zijn op het eindproduct.
• De goede staat van de installaties en de uitrusting waarborgen, zodanig dat deze in overeenstemming zijn met de activiteit, doelstellingen en streefdoelen van de onderneming, met waarborging van de voedselhygiëne.
• Ervoor zorgen dat de leveranciers voldoen aan de nodige eisen om te verzekeren dat hun producten en diensten binnen de specificaties van Visán en van onze klanten vallen.
• Een vlotte communicatie onderhouden, zowel intern tussen de verschillende afdelingen als met klanten en leveranciers.

Ons uiteindelijke doel is het hoogste niveau van kwaliteit en voedselveiligheid in al onze producten te handhaven.

Onlyfresh is jegens de consument aansprakelijk voor de non-conformiteit die bestaat op het moment van de levering van de goederen en die zich binnen de wettelijk vastgestelde termijn openbaart.

Voor nieuwe goederen bedraagt de aansprakelijkheidstermijn voor non-conformiteit drie jaar vanaf de levering, overeenkomstig de geldende regelgeving inzake de bescherming van consumenten en gebruikers.

Behoudens tegenbewijs wordt vermoed dat non-conformiteit die zich in de eerste twee jaar na de levering openbaart, op dat moment reeds bestond, waarbij het aan Onlyfresh is het tegendeel aan te tonen.

De consument is niet gebonden aan een termijn om de non-conformiteit te melden; hij kan deze op elk moment binnen de garantietermijn kenbaar maken. De rechtsvordering tot nakoming verjaart vijf jaar nadat de non-conformiteit zich heeft geopenbaard.

Bij levensmiddelen heeft de garantie betrekking op de conformiteit van het product tot de op de verpakking vermelde datum van minimale houdbaarheid, mits de bewaarvoorschriften vermeld in het onderdeel "Bewaring en integriteit van de verpakking" in acht zijn genomen.

Wanneer een product niet in overeenstemming is met de overeenkomst, heeft de consument recht op de wettelijk bepaalde herstelmaatregelen, waaronder, naargelang het geval, het in overeenstemming brengen door herstelling of vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, onder de voorwaarden bepaald in de toepasselijke regelgeving.

Het in overeenstemming brengen is kosteloos voor de consument en omvat de kosten die nodig zijn om de non-conformiteit te verhelpen, met inbegrip van, in voorkomend geval, de verzend- of vervoerskosten.

De herstelmaatregelen moeten binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument worden uitgevoerd, rekening houdend met de aard van het product en het doel waarvoor het is aangeschaft.

Om een mogelijke non-conformiteit te melden, kan de klant contact opnemen met onze Klantenservice, waarbij hij, waar mogelijk, het bestelnummer, het betrokken product en een beschrijving van het probleem vermeldt.

Onlyfresh verkoopt speciale voeding voor huisdieren overeenkomstig de hierboven genoemde kwaliteitsnormen. Elk voedingsmiddel moet worden gebruikt overeenkomstig de instructies op de buitenkant van elke verpakking. Daarnaast raden wij bij Onlyfresh altijd aan uw huisdier regelmatig door een dierenarts te laten controleren, zodat de controles, vaccinaties en antiparasitaire behandelingen up-to-date blijven en zijn welzijn te allen tijde gewaarborgd is.

De verkochte producten zijn voeding voor gezelschapsdieren en zijn geen diergeneesmiddelen, noch vervangen zij de diagnose, het voorschrift of de behandeling door een dierenarts. Bij elk symptoom of elke verandering bij het dier moet een dierenarts worden geraadpleegd.

De aansprakelijkheid van Onlyfresh voor schade veroorzaakt door gebrekkige producten wordt beheerst door het bepaalde in Boek Drie van de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers (art. 128 en volgende), zonder dat deze Algemene Voorwaarden die aansprakelijkheid uitsluiten of beperken.

Voor vragen of verduidelijking kunt u contact opnemen met onze Klantenservice per e-mail via help@onlyfresh.support of via het contactformulier op de Website. Ons klantenserviceteam is beschikbaar op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur.

Consumenten en gebruikers kunnen hun vragen, klachten of reclamaties bij Onlyfresh indienen via de kanalen die zijn vermeld in het onderdeel Klantenservice.

Onlyfresh bevestigt de ontvangst van elke klacht en lost deze op binnen maximaal 10 werkdagen na ontvangst, waarbij de klant schriftelijk over het resultaat wordt geïnformeerd.

Er zijn officiële klachtenformulieren (hojas oficiales de reclamaciones) beschikbaar voor consumenten en gebruikers.

Consumenten kunnen het officiële klachtenformulier van de Comunidad de Madrid raadplegen via de daarvoor bestemde link op onze Website of het opvragen bij onze Klantenservice, die het kosteloos en zonder dat enige rechtvaardiging nodig is zal toezenden. Het formulier wordt verstrekt met de identificatiegegevens van THE ONLY FRESH COMPANY, S.L. reeds ingevuld.

De klant kan zijn klacht richten tot de Dirección General die in de Comunidad de Madrid bevoegd is op het gebied van consumentenzaken, of tot de Oficina Municipal de Información al Consumidor (gemeentelijk consumenteninformatiebureau) van zijn woonplaats. Onlyfresh is niet aangesloten bij een erkende instantie voor alternatieve beslechting van consumentengeschillen, noch bij het Sistema Arbitral de Consumo.

Onlyfresh kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen om ze aan te passen aan wettelijke, technische of operationele veranderingen. De wijzigingen worden op de Website gepubliceerd met vermelding van de datum van inwerkingtreding en zijn uitsluitend van toepassing op bestellingen die na die datum worden geplaatst.

Op elke bestelling zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing die gelden op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst; de tekst daarvan wordt bewaard en op verzoek aan de klant verstrekt.

U kunt het modelformulier voor herroeping, overeenkomstig Anexo B van de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers, downloaden via de volgende link:

Herroepingsformulier downloaden (PDF)

Na invulling kunt u het verzenden naar help@onlyfresh.support. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht: u kunt ook herroepen door middel van elke andere ondubbelzinnige verklaring gericht aan onze Klantenservice.