Wersja 2.0. Data ostatniej aktualizacji i wejścia w życie: 21 września 2026 r. Poprzednie wersje są przechowywane i zostaną udostępnione na żądanie klienta. Do każdego zamówienia zastosowanie ma Regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia.

Onlyfresh jest znakiem handlowym spółki THE ONLY FRESH COMPANY SL. Niniejszy regulamin sprzedaży określa zasady dostępu do strony internetowej www.unlyfresh.com (zwanej dalej „Stroną internetową”) oraz korzystania z niej, której właścicielem jest THE ONLY FRESH COMPANY SL. (zwana dalej „Onlyfresh”).

Odwiedzając stronę internetową lub korzystając z jej usług i aplikacji, użytkownik akceptuje jej Regulamin.

Aby móc kupować produkty na stronie internetowej, klienci muszą: mieć ukończone 18 lat i posiadać zdolność prawną do zawierania umów; być konsumentami, tj. osobami fizycznymi działającymi w celach niezwiązanych z prowadzoną przez nie działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub zawodową.

Umowa zostaje zawarta w Hiszpanii i podlega prawu hiszpańskiemu, w szczególności tekstowi jednolitemu Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (ogólnej ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników), zatwierdzonemu przez Real Decreto Legislativo 1/2007 z dnia 16 listopada, w wersji skonsolidowanej (ze zmianami wprowadzonymi m.in. przez Ley 3/2014 z dnia 27 marca oraz przez Real Decreto-ley 7/2021 z dnia 27 kwietnia, transponujący dyrektywy (UE) 2019/770 i 2019/771), a także Ley 34/2002 z dnia 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym („LSSI”).

Zgodnie z Ley 34/2002 z dnia 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym informujemy, że:

Firma spółki to THE ONLY FRESH COMPANY SL., CIF B 42866186, z siedzibą pod adresem c/ Granada 59 28007 Madrid, wpisana do Registro Mercantil de Madrid Tomo 41539; Folio 55; Sección 8; Hoja M-736019.

Kontaktowy adres e-mail: help@onlyfresh.support. Adres pocztowy do celów reklamacyjnych: c/ Granada 59, planta 1, 28007 Madrid.

Produkty opisane na Stronie internetowej przeznaczone są wyłącznie do użytku osobistego. Klienci nie mogą sprzedawać ani odsprzedawać tych produktów. Onlyfresh może anulować zamówienie lub zmniejszyć ilość produktów, które mają zostać dostarczone klientowi, jeżeli zachodzi którakolwiek z następujących przyczyn: oczywisty błąd w cenie lub w opisie produktu, brak dostępności zapasów, uzasadnione przesłanki wskazujące na nabycie w celu odsprzedaży lub oszustwa albo udowodnione naruszenie niniejszego Regulaminu. W takich przypadkach decyzja zostanie przekazana klientowi wraz z uzasadnieniem, a wszelkie pobrane kwoty zostaną zwrócone bez nieuzasadnionej zwłoki.

Wszystkie ceny podane dla produktów dostępnych za pośrednictwem Strony internetowej zawierają podatek VAT według obowiązujących stawek i są wyrażone w euro. Koszty wysyłki doliczane są do ceny produktów i wskazywane oddzielnie w formularzu zamówienia. (Więcej informacji w punkcie „Wysyłka”).

Przed złożeniem zamówienia klientowi zostanie wyświetlona łączna cena do zapłaty, obejmująca podatki i koszty wysyłki. Kwota, od której wysyłka jest bezpłatna, jest wskazana w procesie zakupu i ma pierwszeństwo przed wszelkimi innymi informacjami opublikowanymi na Stronie internetowej.

Aby złożyć zamówienie na Stronie internetowej, klient powinien postępować zgodnie z odpowiednimi instrukcjami wyświetlanymi w trakcie procesu zakupu. Klient może w każdej chwili poprawić wszelkie błędy we wprowadzonych danych, zmienić zawartość koszyka, dodając lub usuwając z niego produkty, albo anulować całe zamówienie w trakcie procesu zakupu, przed złożeniem zamówienia. Z chwilą złożenia zamówienia klient potwierdza i oświadcza, że zapoznał się ze wszystkimi instrukcjami przekazanymi w trakcie procesu weryfikacji, oraz w całości akceptuje niniejszy Regulamin. Klient składa zamówienie na produkty za pośrednictwem Strony internetowej, klikając przycisk „Zapłać teraz” na końcu procesu zamawiania.

Onlyfresh nie ponosi odpowiedzialności za niemożność doręczenia, jeżeli wynika ona z przyczyn obiektywnie leżących po stronie klienta, takich jak podanie błędnego lub niepełnego adresu, wielokrotna nieobecność pod adresem dostawy lub nieuzasadniona odmowa przyjęcia zamówienia. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Onlyfresh w pozostałych przypadkach ani praw przysługujących konsumentowi z mocy prawa.

Po wysłaniu zamówienia wyświetli się strona z potwierdzeniem zamówienia oraz informacjami dotyczącymi płatności i wysyłki, a wkrótce potem klient otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia. Zgodnie z art. 63 TRLGDCU oraz art. 28 LSSI wiadomość e-mail potwierdzająca zamówienie zawiera: informacje o głównych cechach zakupionych produktów, fakturę uproszczoną wraz ze szczegółowym wskazaniem ceny i formy płatności, informacje o kosztach wysyłki, a także link kontaktowy do Działu Obsługi Klienta umożliwiający składanie skarg oraz informacje o usługach wsparcia i istniejących gwarancjach handlowych.

Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Onlyfresh klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie, o której mowa w poprzednim akapicie.

Onlyfresh może nie przyjąć lub anulować zamówienie, jeżeli płatność nie została autoryzowana, podane dane są niepełne lub w oczywisty sposób nieprawidłowe, istnieją uzasadnione przesłanki wskazujące na oszustwo, produkty są niedostępne lub zachodzi inna uzasadniona przyczyna uniemożliwiająca realizację zamówienia.

W takich przypadkach klient zostanie o tym poinformowany, a jeżeli dokonano jakiegokolwiek obciążenia, należne kwoty zostaną zwrócone.

Jeżeli potwierdzenie zamówienia nie dotrze w ciągu 24 godzin od jego złożenia, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta.

Onlyfresh podejmie wszelkie niezbędne działania, aby dostawa mogła zostać zrealizowana w uzgodnionym terminie. W razie jakichkolwiek wątpliwości lub pytań przy składaniu zamówienia klienci mogą skontaktować się z nami za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta.

Onlyfresh uznaje informację o płatności, dokonanej za pomocą dowolnego z udostępnionych systemów, za warunek konieczny dotrzymania terminów dostawy. Terminy wskazane użytkownikowi mają jednak charakter szacunkowy i mogą ulec zmianie z przyczyn logistycznych lub z powodu siły wyższej. W przypadku opóźnień klient zostanie o nich niezwłocznie poinformowany.

W każdym przypadku, o ile z klientem nie uzgodniono innego terminu, dostawa nastąpi bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w terminie trzydziestu (30) dni kalendarzowych od zawarcia umowy. Jeżeli Onlyfresh nie dotrzyma tego terminu, klient może wezwać Onlyfresh do dokonania dostawy w dodatkowym terminie odpowiednim do okoliczności, a jeżeli i ten termin nie zostanie dotrzymany, rozwiązać umowę i uzyskać zwrot wszystkich zapłaconych kwot bez nieuzasadnionej zwłoki.

Uznaje się, że „dostawa” nastąpiła lub że zamówienie zostało „dostarczone” w chwili, gdy zamawiający lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik wejdzie w fizyczne posiadanie produktów, co zostanie potwierdzone podpisem przy odbiorze zamówienia pod uzgodnionym adresem dostawy.

Zamówienia są realizowane i dostarczane wyłącznie w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych). Zamówienia złożone w sobotę i niedzielę będą realizowane następnego dnia roboczego.

Jeżeli doręczenie Państwa zamówienia nie będzie możliwe, firma przewozowa skontaktuje się z Państwem za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS.

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się również przy kolejnych próbach, a po upływie 10 dni zamówienie nie zostanie doręczone z przyczyn niezależnych od naszej firmy, uznamy, że zamierzają Państwo odstąpić od umowy, i uznamy ją za rozwiązaną. W następstwie rozwiązania umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z transportu, bez nieuzasadnionej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym umowę uznano za rozwiązaną.

Bezpośrednie koszty zwrotu zamówienia wynikające z niemożności doręczenia z przyczyny leżącej po stronie klienta mogą zostać potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi, po uprzednim poinformowaniu klienta o ich wysokości.

Jeżeli otrzymają Państwo produkt, który wykazuje możliwy brak zgodności z umową, mogą Państwo skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Aby umożliwić jak najskuteczniejszą analizę zgłoszenia, będziemy wdzięczni za przekazanie nam, w miarę możliwości, numeru zamówienia, oznaczenia produktu, którego dotyczy zgłoszenie, opisu problemu oraz wszelkich informacji lub materiałów, które mogą być przydatne do jego oceny.

Prośba o przekazanie tych informacji ma na celu ułatwienie analizy i obsługi zgłoszenia i nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi z mocy prawa.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności z umową Onlyfresh zaoferuje odpowiednie środki naprawcze zgodnie z obowiązującymi przepisami, bez ponoszenia kosztów przez konsumenta.

Przesyłki są obsługiwane przez zewnętrzne firmy przewozowe. Niezwłocznie po zakończeniu procesu zakupu produkt zostanie wysłany za pomocą środków udostępnionych użytkownikowi przez Onlyfresh. Koszty wysyłki ponosi klient.

Koszty wysyłki zależą od strefy, do której ma zostać wysłana paczka; stawki oraz warunki bezpłatnej wysyłki są obliczane automatycznie w trakcie procesu zakupu.

Onlyfresh nie realizuje wysyłek na Wyspy Kanaryjskie, Formenterę, do Ceuty, Melilli ani Andory.

W żadnym przypadku Onlyfresh nie ponosi odpowiedzialności za koszty celne ani za ewentualne zatrzymanie przesyłki przez organy celne.

Przesyłki do miejsc przeznaczenia wymagających odprawy celnej mogą wymagać 1 (jednego) dodatkowego dnia.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na klienta z chwilą, gdy klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik wejdzie w ich fizyczne posiadanie. Zalecamy sprawdzenie stanu paczki w chwili doręczenia, a jeżeli nosi ona ślady otwarcia, uderzeń lub uszkodzenia, odmowę jej przyjęcia lub odnotowanie tego faktu w dokumencie dostawy i powiadomienie o tym naszego Działu Obsługi Klienta. Jest to zalecenie mające na celu usprawnienie obsługi zgłoszenia: przyjęcie paczki bez zastrzeżeń lub brak adnotacji w dokumencie dostawy nie uniemożliwia ani nie ogranicza wykonywania praw przysługujących klientowi z mocy prawa, który może zgłosić wszelki brak zgodności z umową w ustawowym okresie odpowiedzialności.

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 24 godzin. Od chwili opuszczenia przez paczkę naszego zakładu jej doręczenie może potrwać od 24 do 72 godzin; mogą jednak wystąpić wyjątkowe sytuacje uniemożliwiające dotrzymanie tych terminów dostawy, takie jak okresy promocyjne, nieprzewidziane zdarzenia w usłudze kurierskiej, aktualizacje systemu lub okoliczności siły wyższej. Onlyfresh zobowiązuje się jednak powiadomić klienta o wystąpieniu któregokolwiek z wyżej wymienionych zdarzeń, bez uszczerbku dla maksymalnego terminu dostawy przewidzianego w punkcie „Składanie zamówień”.

Jeżeli w chwili doręczenia pod wskazanym adresem nikogo nie ma i paczka nie może zostać doręczona, nasza firma kurierska skontaktuje się z klientem w celu znalezienia alternatywnego sposobu doręczenia. Jeżeli pomimo rozsądnych prób doręczenia i alternatyw zaproponowanych przez przewoźnika zamówienie nie może zostać doręczone z przyczyny leżącej po stronie klienta, paczka może zostać zwrócona do naszego zakładu.

Po otrzymaniu zwróconego zamówienia zostanie dokonany należny zwrot środków zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem, jeżeli jest to prawnie dopuszczalne, kosztów bezpośrednio wynikających ze zwrotu spowodowanego niemożnością doręczenia z przyczyny leżącej po stronie klienta.

Produkty w saszetkach (pouch) lub w opakowaniach sterylizowanych są stabilne w temperaturze pokojowej do daty minimalnej trwałości wskazanej na opakowaniu i nie wymagają przechowywania w lodówce. Zaleca się przechowywanie ich w suchym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego i źródeł ciepła.

Nie należy spożywać produktu ani podawać go zwierzęciu, jeżeli opakowanie jest spuchnięte, wybrzuszone, przebite, nieszczelne lub jego zamknięcie wydaje się naruszone, albo jeżeli zawartość ma nietypowy zapach, kolor lub konsystencję. W takim przypadku należy zachować opakowanie i numer partii oraz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, który zaoferuje wymianę produktu lub zwrot jego ceny, według wyboru klienta.

Po otwarciu opakowania produkt należy przechowywać w lodówce w temperaturze od 2 do 8 ºC i spożyć w ciągu maksymalnie 48 godzin.

Jeżeli zawierają Państwo umowę jako konsument i użytkownik, mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie towarów lub w którym weszła w ich fizyczne posiadanie wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik, a w przypadku gdy towary objęte Państwa zamówieniem dostarczane są oddzielnie, po upływie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym weszli Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik w fizyczne posiadanie ostatniego z tych towarów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować Onlyfresh o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem odpowiedniego terminu.

Mogą Państwo skorzystać z tego prawa, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem kanałów wskazanych w niniejszym Regulaminie.

Konsument może również, jeżeli sobie tego życzy, skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Onlyfresh jako Załącznik I do niniejszego Regulaminu, przy czym korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe.

Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania tego prawa przed upływem odpowiedniego terminu.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, między innymi w przypadkach przewidzianych prawem:

do dostarczania towarów, które mogą ulec szybkiemu pogorszeniu lub mają krótki termin przydatności, takich jak produkty chłodzone lub mrożone oraz produkty świeże (art. 103.d TRLGDCU);

do dostarczania towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 103.e TRLGDCU).

Wykaz produktów objętych każdym z tych wyjątków jest wskazany na karcie każdego produktu. Produkty stabilne w temperaturze pokojowej, których opakowanie pozostaje nienaruszone i nieotwarte, nie są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta Onlyfresh zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez Onlyfresh.

Dodatkowe koszty wynikające z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Onlyfresh nie podlegają zwrotowi.

Zwrot nastąpi bez nieuzasadnionej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Onlyfresh zostanie poinformowana o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Onlyfresh dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, pod warunkiem że nie poniesie on żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Onlyfresh może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument jest zobowiązany odesłać towary bez nieuzasadnionej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów, chyba że Onlyfresh zgodziła się ponieść te koszty lub jest zobowiązana do ich poniesienia z mocy prawa.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, bez uszczerbku dla wyjątków od prawa odstąpienia od umowy mających zastosowanie z mocy prawa.

Niezależnie od ustawowego, 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy przysługującego konsumentom i użytkownikom, i dodatkowo do niego, Onlyfresh dobrowolnie oferuje termin 30 dni od dnia dostawy zamówienia na zgłoszenie zwrotu produktów, na warunkach określonych w niniejszym punkcie.

Aby zgłosić zwrot na podstawie niniejszej dodatkowej polityki handlowej, klient powinien skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Produkty muszą znajdować się w stanie odpowiednim do zwrotu, z zachowaniem, jeżeli wymaga tego charakter produktu, oryginalnego opakowania i zabezpieczenia (plomby).

W przypadku zwrotu produktu nabytego w ramach promocji obejmującej prezent uzależniony od tego zakupu należy zwrócić również prezent. W przeciwnym razie Onlyfresh może potrącić z kwoty podlegającej zwrotowi podaną do wiadomości wartość prezentu, jeżeli ma to zastosowanie.

O ile Onlyfresh nie wskaże inaczej, bezpośrednie koszty zwrotu dokonanego wyłącznie na podstawie niniejszej dodatkowej polityki handlowej ponosi klient.

Warunki określone w niniejszym punkcie mają zastosowanie wyłącznie do dodatkowej polityki handlowej w zakresie zwrotów, oferowanej dobrowolnie przez Onlyfresh, i nie ograniczają, nie zastępują ani nie naruszają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw przysługujących konsumentowi w przypadku braku zgodności produktu z umową.

Użytkownik zobowiązuje się do zapłaty w chwili składania zamówienia za pomocą metod płatności akceptowanych przez Onlyfresh.

Onlyfresh akceptuje wyłącznie płatności dokonywane kartą kredytową lub debetową (Visa, Mastercard, American Express) oraz za pośrednictwem PayPal, Apple Pay, Google Pay i Klarna.

W celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa systemu płatności Onlyfresh korzysta z systemów bezpiecznych płatności wiodących instytucji finansowych w zakresie handlu elektronicznego. W związku z tym poufne dane dotyczące płatności są przesyłane bezpośrednio i w formie zaszyfrowanej (SSL) do właściwej instytucji finansowej. W przypadku płatności kartami Visa i MasterCard Onlyfresh akceptuje wyłącznie transakcje CES (Comercio Electrónico Seguro, bezpieczny handel elektroniczny) z wykorzystaniem międzynarodowego protokołu 3D Secure, oznaczonego znakami Verified by Visa i MasterCard SecureCode. Bezpieczny Handel Elektroniczny to inicjatywa, której podstawowym celem jest zagwarantowanie bezpieczeństwa transakcji internetowych. Przy dokonywaniu płatności za pośrednictwem bramki bezpiecznych płatności system automatycznie sprawdzi, czy karta kredytowa jest aktywowana do Bezpiecznego Handlu Elektronicznego. Następnie połączy się z bankiem, który wydał kartę, a bank ten poprosi o autoryzację transakcji za pomocą osobistego kodu uwierzytelniającego. Transakcja zostanie zrealizowana wyłącznie wtedy, gdy bank wydający kartę kredytową potwierdzi kod uwierzytelniający. W przeciwnym razie transakcja zostanie odrzucona.

PayPal to usługa płatności online, która gwarantuje bezpieczną, łatwą i szybką płatność. Podczas składania zamówienia mogą Państwo założyć konto PayPal.

Każda płatność wiąże się z wystawieniem faktury uproszczonej na nazwisko użytkownika. Faktura ta zostanie przesłana na adres e-mail podany przez użytkownika lub dostarczona wraz z zakupionym produktem, albo w obu tych formach.

Jeżeli chcą Państwo otrzymać fakturę, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta.

Aby zrealizować kod promocyjny, klient musi wprowadzić swój kod w polu „kod rabatowy” w trakcie procesu zakupu na Stronie internetowej. W kodach promocyjnych rozróżniane są wielkie i małe litery i należy je zawsze wprowadzać dokładnie w takiej postaci, w jakiej zostały podane.

Do jednego zamówienia można wykorzystać tylko jeden kod promocyjny, który nie łączy się z innymi kodami promocyjnymi ani promocjami.

Onlyfresh może udostępnić swoim zarejestrowanym klientom program lojalnościowy umożliwiający gromadzenie punktów wymienialnych na rabaty przy przyszłych zakupach.

Punkty przyznawane są zgodnie z przelicznikiem opublikowanym na Stronie internetowej, są imienne i niezbywalne, nie podlegają wymianie na pieniądze i nie mają terminu ważności. Ich wartość przy wymianie jest wartością wskazaną na Stronie internetowej w chwili wymiany.

W przypadku odstąpienia od umowy lub zwrotu zamówienia punkty uzyskane za to zamówienie zostaną anulowane, a punkty wykorzystane w tym zamówieniu zostaną przywrócone klientowi. Onlyfresh może zmienić lub zakończyć program, informując o tym z co najmniej trzydziestodniowym (30) wyprzedzeniem, bez wpływu na punkty już uzyskane, które będzie można wymienić w tym terminie.

Oceny i opinie publikowane na Stronie internetowej mogą pochodzić z dwóch źródeł. Po pierwsze, są to opinie, o które Onlyfresh prosi drogą e-mailową, po dostarczeniu zamówienia, wyłącznie klientów, którzy nabyli oceniany produkt: oceny te są powiązane z potwierdzonym zamówieniem i oznaczone jako zweryfikowane. Po drugie, są to opinie, które każdy użytkownik może zamieścić bezpośrednio na karcie produktu: w tym przypadku nie ma gwarancji, że pochodzą one od konsumentów, którzy nabyli produkt, i nie są one oznaczane jako zweryfikowane.

Wszystkie oceny są sprawdzane przed publikacją wyłącznie w celu upewnienia się, że nie naruszają obowiązujących przepisów ani nie zawierają treści bezprawnych, obraźliwych lub niezwiązanych z produktem; jeżeli przejdą tę weryfikację, są publikowane. Onlyfresh nie publikuje ocen sponsorowanych, nie zmienia treści otrzymanych opinii i nie usuwa opinii negatywnych ze względu na ich krytyczny charakter.

Rozpatrzenie opinii opublikowanej na zewnętrznej platformie nie zastępuje zgłoszenia problemu za pośrednictwem kanałów Obsługi Klienta ani nie oznacza zrzeczenia się jakichkolwiek praw klienta.

W trakcie procesu zakupu zostaną zebrane określone dane osobowe. Wszystkie pola oznaczone gwiazdką (*) oznaczają obowiązek podania danych osobowych.

THE ONLY FRESH COMPANY SL. będzie przetwarzać dane osobowe przekazane przez użytkowników zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 w sprawie ochrony danych (RODO), Ley Orgánica 3/2018 z dnia 5 grudnia o ochronie danych osobowych i gwarancji praw cyfrowych oraz innymi obowiązującymi przepisami.

Dane osobowe niezbędne do obsługi zamówień będą przetwarzane w celu zarządzania stosunkiem umownym, realizacji zamówień, przetwarzania płatności, organizacji dostaw, obsługi zgłoszeń oraz świadczenia odpowiednich usług obsługi klienta.

Pełne informacje dotyczące administratora danych, celów przetwarzania, podstaw prawnych, odbiorców, okresów przechowywania oraz wykonywania praw dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych są dostępne w naszej Polityce prywatności, dostępnej na Stronie internetowej.

Informacje handlowe będą przesyłane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz z preferencjami wyrażonymi przez użytkownika.

Obsługa skarg, reklamacji i opinii publikowanych przez klientów, w tym identyfikacja zamówienia, którego dotyczą, odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Onlyfresh polegającego na ich rozpatrywaniu oraz na obronie jej praw, a dane są przechowywane przez okres przedawnienia odpowiednich roszczeń.

Prawa własności intelektualnej do strony unlyfresh.com, jej kodu źródłowego, projektu, struktur nawigacji oraz poszczególnych zawartych w niej elementów przysługują Onlyfresh, której przysługuje wyłączne prawo do ich eksploatacji w jakiejkolwiek formie, a w szczególności prawa do zwielokrotniania, rozpowszechniania, publicznego udostępniania i przetwarzania, zgodnie z obowiązującym prawem hiszpańskim i europejskim.

Niniejszy Regulamin podlega prawu hiszpańskiemu i należy go interpretować zgodnie z prawem hiszpańskim. Spory, które mogą wyniknąć z interpretacji, ważności lub wykonania niniejszego Regulaminu, będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla miejsca zamieszkania lub siedziby klienta.

Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie narusza praw przyznanych konsumentowi bezwzględnie obowiązującymi przepisami państwa jego zwykłego pobytu, zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 593/2008 oraz Rozporządzeniem (UE) 1215/2012. Niniejszy Regulamin jest udostępniany klientowi w języku, w którym oferowana jest sprzedaż na danym rynku; w przypadku rozbieżności między wersjami językowymi pierwszeństwo ma wersja najkorzystniejsza dla konsumenta.

Onlyfresh należy do Grupy Visán.

Visán, jako przedsiębiorstwo zajmujące się opracowywaniem i produkcją karmy dla zwierząt domowych, jest świadome swojego zobowiązania do zapewnienia jakości i przyjmuje je zgodnie z obowiązującymi normami odniesienia ISO 9001 i ISO 22000, w związku z czym Zarząd ustanawia następujące zasady:

• Zagwarantowanie bezpieczeństwa wszystkich naszych produktów, przy zapewnieniu zgodności z naszymi standardami jakości.
• Osiągnięcie zadowolenia klientów poprzez oferowanie produktów odpowiednich pod względem jakości, obsługi i bezpieczeństwa żywności, zgodnie z określonymi wymaganiami.
• Wdrożenie i rozwijanie systemu zarządzania jakością opartego na analizie i prewencji w zakresie jakości, obejmującego wszystkie zaangażowane obszary działalności Przedsiębiorstwa.
• Identyfikowanie możliwych zagrożeń i sytuacji awaryjnych w celu oceny ryzyka i wdrożenia środków kontroli niezbędnych do zagwarantowania bezpieczeństwa i zdrowia pracowników Visán oraz wszystkich osób wchodzących na teren naszych zakładów.
• Ocena i zapewnienie kompetencji technicznych personelu, a także zapewnienie odpowiedniej motywacji zespołu do udziału w ciągłym doskonaleniu naszych procesów.
• Zapewnienie skuteczności naszych funkcji, obowiązków i kompetencji w celu osiągnięcia dobrej kontroli procesu produkcyjnego oraz Ciągłego Doskonalenia procesów, procedur i produktów, przy utrzymaniu interaktywnej komunikacji z naszym personelem i klientami.
• Przestrzeganie przepisów i wymogów prawnych mających do nas zastosowanie w zakresie naszych kompetencji, w tym dotyczących bezpieczeństwa żywności. A także zobowiązań podjętych wobec klientów oraz wszystkich norm wewnętrznych dotyczących produktu końcowego.
• Zagwarantowanie właściwego stanu zakładów i wyposażenia w taki sposób, aby odpowiadały one działalności, celom i zamierzeniom przedsiębiorstwa, przy zapewnieniu higieny żywności.
• Zapewnienie, aby dostawcy spełniali wymagania niezbędne do tego, by ich produkty i usługi mieściły się w specyfikacjach Visán i naszych klientów.
• Utrzymywanie płynnej komunikacji, zarówno wewnętrznej między poszczególnymi działami, jak i z klientami i dostawcami.

Naszym ostatecznym celem jest utrzymanie najwyższego poziomu jakości i bezpieczeństwa żywności we wszystkich naszych produktach.

Onlyfresh odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towarów z umową istniejący w chwili ich dostarczenia, który ujawni się w terminie określonym przepisami prawa.

W przypadku towarów nowych okres odpowiedzialności za brak zgodności z umową wynosi trzy lata od dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami w zakresie ochrony konsumentów i użytkowników.

O ile nie udowodniono inaczej, domniemywa się, że brak zgodności z umową, który ujawnił się w ciągu pierwszych dwóch lat od dostarczenia, istniał już w tej chwili, a udowodnienie, że było inaczej, spoczywa na Onlyfresh.

Konsument nie jest związany żadnym terminem na zawiadomienie o braku zgodności z umową, o którym może poinformować w dowolnym momencie w okresie odpowiedzialności. Roszczenie o doprowadzenie do zgodności z umową przedawnia się z upływem pięciu lat od ujawnienia się braku zgodności.

W przypadku produktów spożywczych odpowiedzialność odnosi się do zgodności produktu z umową do daty minimalnej trwałości wskazanej na opakowaniu, pod warunkiem przestrzegania warunków przechowywania określonych w punkcie „Przechowywanie i integralność opakowania”.

Jeżeli produkt nie jest zgodny z umową, konsumentowi przysługują przewidziane prawem środki ochrony prawnej, w tym, w zależności od przypadku, doprowadzenie do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy, na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach.

Doprowadzenie do zgodności z umową jest nieodpłatne dla konsumenta i obejmuje koszty niezbędne do usunięcia braku zgodności, w tym, w stosownych przypadkach, koszty wysyłki lub transportu.

Środki ochrony prawnej powinny zostać zrealizowane w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu, w jakim został nabyty.

Aby zgłosić możliwy brak zgodności z umową, klient może skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, podając, w miarę możliwości, numer zamówienia, produkt, którego dotyczy zgłoszenie, oraz opis problemu.

Onlyfresh sprzedaje specjalistyczną karmę dla zwierząt domowych zgodnie z wyżej wymienionymi standardami jakości. Każdą karmę należy stosować zgodnie z instrukcjami umieszczonymi na zewnętrznej stronie każdego opakowania. Ponadto Onlyfresh zawsze zaleca, aby Państwa zwierzę było regularnie pod opieką lekarza weterynarii, tak aby na bieżąco przeprowadzać jego badania kontrolne, szczepienia i zabiegi przeciwpasożytnicze i w ten sposób zapewnić mu dobrostan przez cały czas.

Sprzedawane produkty są karmą dla zwierząt domowych i nie stanowią weterynaryjnych produktów leczniczych ani nie zastępują diagnozy, recepty lub leczenia zaleconego przez lekarza weterynarii. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek objawów lub nieprawidłowości u zwierzęcia należy skonsultować się z lekarzem weterynarii.

Odpowiedzialność Onlyfresh za szkody wyrządzone przez produkty wadliwe podlega przepisom Księgi Trzeciej tekstu jednolitego Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art. 128 i nast.), przy czym niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza tej odpowiedzialności.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta drogą e-mailową pod adresem help@onlyfresh.support lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na Stronie internetowej. Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 18:00.

Konsumenci i użytkownicy mogą kierować do Onlyfresh zapytania, skargi lub reklamacje za pośrednictwem kanałów wskazanych w punkcie Obsługa klienta.

Onlyfresh potwierdzi otrzymanie każdej reklamacji i rozpatrzy ją w terminie nie dłuższym niż 10 dni roboczych od jej otrzymania, informując klienta na piśmie o jej wyniku.

Do dyspozycji konsumentów i użytkowników są urzędowe formularze reklamacyjne (hojas oficiales de reclamaciones).

Konsumenci mogą uzyskać dostęp do urzędowego formularza reklamacyjnego Comunidad de Madrid za pośrednictwem linku udostępnionego na naszej Stronie internetowej lub zwrócić się o niego do naszego Działu Obsługi Klienta, który prześle go bezpłatnie i bez konieczności podawania jakiegokolwiek uzasadnienia. Formularz zostanie udostępniony z wypełnionymi już danymi identyfikacyjnymi THE ONLY FRESH COMPANY, S.L.

Klient może skierować swoją reklamację do Dirección General właściwej w sprawach konsumenckich Comunidad de Madrid lub do Oficina Municipal de Información al Consumidor (miejskiego biura informacji konsumenckiej) w swojej miejscowości. Onlyfresh nie przystąpiła do żadnego akredytowanego podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich ani do Sistema Arbitral de Consumo.

Onlyfresh może zmienić niniejszy Regulamin w celu dostosowania go do zmian prawnych, technicznych lub operacyjnych. Zmiany będą publikowane na Stronie internetowej ze wskazaniem daty ich wejścia w życie i będą miały zastosowanie wyłącznie do zamówień złożonych po tej dacie.

Do każdego zamówienia zastosowanie ma Regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia, którego treść jest przechowywana i zostanie udostępniona klientowi na żądanie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy, zgodny z Anexo B tekstu jednolitego Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, można pobrać pod następującym linkiem:

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Po wypełnieniu formularz można przesłać na adres help@onlyfresh.support. Korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe: od umowy można odstąpić także w drodze każdego innego jednoznacznego oświadczenia skierowanego do naszego Działu Obsługi Klienta.