Versão 2.0. Última atualização e entrada em vigor: 21 de setembro de 2026. As versões anteriores são conservadas e serão disponibilizadas a pedido do cliente. A cada encomenda são aplicáveis os Termos e Condições em vigor no momento da sua formalização.

Onlyfresh é a marca comercial da empresa THE ONLY FRESH COMPANY SL. Os presentes termos e condições de venda regulam o acesso e a utilização do sítio web www.unlyfresh.com (doravante, «o Sítio Web») propriedade da THE ONLY FRESH COMPANY SL. (doravante, «Onlyfresh»).

Ao visitar ou utilizar os serviços e aplicações da página web, o utilizador aceita os respetivos Termos e Condições.

Para poderem comprar produtos na página web, os clientes devem: ter mais de 18 anos e capacidade legal para contratar; ser consumidores, ou seja, pessoas singulares que atuam com fins alheios à atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional que possam desenvolver.

O contrato é formalizado em Espanha e reger-se-á pela legislação espanhola, em particular pelo texto consolidado da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprovado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, na sua versão consolidada (com as alterações introduzidas, entre outras, pela Ley 3/2014, de 27 de março, e pelo Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que transpõe as Diretivas (UE) 2019/770 e 2019/771) e pela Ley 34/2002, de 11 de julho, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico («LSSI»).

Em cumprimento da Ley 34/2002, de 11 de julho, de servicios de la sociedad de información y de comercio electrónico, informamos o seguinte:

A denominação social é THE ONLY FRESH COMPANY SL., com CIF B 42866186 e sede social em c/ Granada 59 28007 Madrid, inscrita no Registro Mercantil de Madrid Tomo 41539; Folio 55; Sección 8; Hoja M-736019.

Correio eletrónico de contacto: help@onlyfresh.support. Endereço postal para efeitos de reclamações: c/ Granada 59, planta 1, 28007 Madrid.

Os produtos descritos no Sítio Web destinam-se exclusivamente a uso pessoal. Os clientes não podem vender nem revender tais produtos. A Onlyfresh poderá cancelar ou reduzir a quantidade de produtos a entregar ao cliente quando se verifique alguma das seguintes causas: erro manifesto no preço ou na descrição do produto, falta de disponibilidade de existências, indícios razoáveis de aquisição para fins de revenda ou de fraude, ou incumprimento comprovado dos presentes Termos e Condições. Nesses casos, a decisão será comunicada ao cliente de forma fundamentada e qualquer montante cobrado será reembolsado sem demora injustificada.

Todos os preços indicados para os produtos disponíveis através do Sítio Web incluem o IVA às taxas em vigor e são expressos em euros. Os portes de envio acrescem ao preço dos produtos e são indicados separadamente no formulário de encomenda. (Consultar mais informações na secção «Envios»).

Antes da formalização da encomenda, será apresentado ao cliente o preço total a pagar, incluindo impostos e portes de envio. O montante a partir do qual o envio é gratuito é indicado no processo de compra e prevalece sobre qualquer outra referência publicada no Sítio Web.

Para realizar encomendas no Sítio Web, o cliente deverá seguir as instruções pertinentes que constarão durante o processo de compra. O cliente poderá sempre corrigir qualquer erro nos dados introduzidos, alterar o conteúdo do cesto de compras adicionando ou retirando produtos do mesmo ou cancelar toda a encomenda durante o processo de compra antes de formalizar a encomenda. Uma vez formalizada uma encomenda, o cliente reconhece e declara ter lido todas as instruções apresentadas durante o processo de verificação e aceita integralmente os presentes Termos e Condições. O cliente formaliza uma encomenda de produtos através do Sítio Web clicando no botão «Pagar agora» no final do processo de encomenda.

A Onlyfresh não será responsável pela impossibilidade de entrega quando esta decorra de causas objetivamente imputáveis ao cliente, tais como a indicação de um endereço errado ou incompleto, a ausência reiterada no endereço de entrega ou a recusa injustificada da encomenda. Esta disposição não exclui nem limita a responsabilidade da Onlyfresh nos demais casos, nem os direitos que legalmente assistam ao consumidor.

Uma vez enviada a encomenda, surgirá uma página com a confirmação da sua encomenda e as informações de pagamento e envio e, pouco tempo depois, o cliente receberá um correio eletrónico a confirmar a receção da encomenda. Em conformidade com o disposto no artigo 63 da Ley del Consumidor e no artigo 28 da LSSI, o correio eletrónico de confirmação da encomenda contém: informações sobre as características essenciais dos produtos comprados, fatura simplificada com indicação detalhada do preço e da forma de pagamento, informações sobre os portes de envio, bem como uma ligação de contacto com o Departamento de Apoio ao Cliente para envio de queixas e informações sobre os serviços de assistência e sobre as garantias comerciais existentes.

O contrato considera-se celebrado no momento em que a Onlyfresh envia ao cliente o correio eletrónico de confirmação da encomenda referido no parágrafo anterior.

A Onlyfresh poderá não aceitar ou cancelar uma encomenda quando o pagamento não tenha sido autorizado, os dados fornecidos estejam incompletos ou manifestamente incorretos, existam indícios razoáveis de fraude, os produtos não estejam disponíveis ou se verifique outra causa justificada que impeça a execução da encomenda.

Nesses casos, o cliente será informado e, caso tenha sido efetuada alguma cobrança, proceder-se-á ao reembolso dos montantes correspondentes.

Se a confirmação de uma encomenda não chegar nas 24 horas seguintes à sua formalização, o cliente pode contactar-nos para obter assistência através do Departamento de Apoio ao Cliente.

A Onlyfresh adotará todas as medidas necessárias para que a entrega possa ser realizada no prazo acordado. Caso os clientes tenham qualquer dúvida ou questão ao efetuar uma encomenda, poderão contactar-nos através do Departamento de Apoio ao Cliente.

A Onlyfresh considera a informação do pagamento, por qualquer um dos sistemas disponibilizados, uma condição necessária para poder cumprir os prazos de entrega. No entanto, os prazos indicados ao utilizador são uma estimativa e podem variar por motivos logísticos ou de força maior. Em caso de atrasos, o cliente será informado atempadamente.

Em qualquer caso, e salvo se tiver sido acordado outro prazo com o cliente, a entrega será realizada sem demora injustificada e num prazo máximo de trinta (30) dias de calendário a contar da celebração do contrato. Se a Onlyfresh não cumprir esse prazo, o cliente poderá exigir-lhe que efetue a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias e, caso este também não seja cumprido, resolver o contrato e obter o reembolso de todos os montantes pagos sem demora injustificada.

Considera-se que ocorreu a «entrega» ou que a encomenda foi «entregue» no momento em que o ordenante ou um terceiro por este indicado, que não o transportador, adquira a posse física dos produtos, o que será comprovado mediante a assinatura da receção da encomenda no endereço de entrega acordado.

As encomendas são processadas e entregues exclusivamente em dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados). As encomendas efetuadas ao sábado e ao domingo serão processadas no dia útil seguinte.

Caso não seja possível efetuar a entrega da sua encomenda, a transportadora entrará em contacto consigo por correio eletrónico ou SMS.

Se a entrega também não for conseguida nas tentativas posteriores, decorridos 10 dias sem que a encomenda tenha sido entregue por causas alheias à nossa empresa, entenderemos que pretende desistir do contrato e consideraremos o mesmo resolvido. Em consequência da resolução do contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega, exceto os custos adicionais decorrentes do transporte, sem demora injustificada e, em qualquer caso, num prazo máximo de 14 dias a contar da data em que o contrato se considere resolvido.

Os custos diretos de devolução da encomenda decorrentes da impossibilidade de entrega por causa imputável ao cliente poderão ser deduzidos do montante a reembolsar, mediante informação prévia ao cliente sobre o respetivo valor.

Se receber um produto que apresente uma possível falta de conformidade, pode contactar o nosso Departamento de Apoio ao Cliente.

Para podermos analisar a ocorrência da forma mais eficaz possível, agradecemos que nos faculte, sempre que possível, o número da encomenda, a referência do produto afetado, uma descrição da ocorrência e qualquer informação ou material que possa ser útil para a sua avaliação.

O pedido desta informação tem como finalidade facilitar a análise e a gestão da ocorrência e não limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

Quando exista uma falta de conformidade, a Onlyfresh oferecerá as medidas corretivas que correspondam nos termos da legislação aplicável, sem custos para o consumidor.

Os envios são geridos através de empresas de transporte externas. Assim que o processo de compra estiver concluído, o produto será enviado pelos meios que a Onlyfresh coloca à disposição do utilizador. Os portes de envio são suportados pelo cliente.

Os portes de envio dependerão da zona para a qual a encomenda vai ser enviada; as tarifas e as condições para o envio gratuito são calculadas automaticamente durante o processo de compra.

A Onlyfresh não efetua envios para as Ilhas Canárias, Formentera, Ceuta, Melilla e Andorra.

Em caso algum será responsável pelos custos aduaneiros nem pela eventual retenção na alfândega.

Os envios com destinos que exijam formalidades aduaneiras poderão necessitar de 1 (um) dia adicional.

O risco de perda ou deterioração dos produtos transfere-se para o cliente quando este, ou um terceiro por ele indicado que não o transportador, adquira a sua posse física. Recomendamos que verifique o estado da embalagem no momento da entrega e, caso apresente sinais de abertura, pancadas ou deterioração, que a recuse ou que o faça constar na guia de remessa e o comunique ao nosso Departamento de Apoio ao Cliente. Trata-se de uma recomendação destinada a agilizar a gestão da ocorrência: a receção da embalagem sem reservas, ou a falta de anotação na guia de remessa, não impede nem limita o exercício dos direitos que legalmente assistam ao cliente, que poderá comunicar qualquer falta de conformidade dentro do prazo legal de garantia.

Geralmente, as encomendas são processadas em 24 horas. Desde que a embalagem sai das nossas instalações, a entrega pode demorar entre 24 e 72 horas; no entanto, podem ocorrer situações excecionais que impeçam o cumprimento destes prazos de entrega, como períodos promocionais, imprevistos com o serviço de estafeta, atualizações do sistema ou circunstâncias de força maior. Não obstante, a unlyfresh.compromete-se a avisar o cliente caso ocorra algum dos factos acima expostos, sem prejuízo do prazo máximo de entrega previsto na secção «Realização de encomendas».

Se, no momento da entrega, não se encontrar ninguém no endereço indicado e a embalagem não puder ser entregue, o nosso serviço de estafeta entrará em contacto com o cliente a fim de encontrar uma solução alternativa de entrega. Se, apesar das tentativas razoáveis de entrega e das alternativas oferecidas pelo transportador, a encomenda não puder ser entregue por causa imputável ao cliente, a embalagem poderá ser devolvida às nossas instalações.

Uma vez recebida a encomenda devolvida, proceder-se-á ao reembolso que corresponda nos termos da legislação aplicável e tendo em conta, quando legalmente aplicável, os custos diretamente decorrentes da devolução causada pela impossibilidade de entrega imputável ao cliente.

Os produtos em pouch ou embalagem esterilizada são estáveis à temperatura ambiente até à data de consumo preferencial indicada na embalagem, sem necessidade de refrigeração. Recomenda-se conservá-los em local seco, protegidos da luz solar direta e de fontes de calor.

Não consuma o produto nem o administre ao seu animal de estimação se a embalagem apresentar inchaço, abaulamento, perfuração, fugas ou se a selagem parecer comprometida, ou se o conteúdo apresentar cheiro, cor ou textura anómalos. Nesse caso, conserve a embalagem e o lote e contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, que lhe oferecerá a substituição do produto ou o reembolso do seu valor, à sua escolha.

Depois de aberta a embalagem, conserve o produto refrigerado entre 2 e 8 ºC e consuma-o num prazo máximo de 48 horas.

Se estiver a contratar na qualidade de consumidor e utilizador, tem o direito de desistir do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário sem necessidade de justificação. O prazo de livre resolução expira 14 dias de calendário a contar do dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, que não o transportador, adquiriu a posse física dos bens ou, caso os bens que compõem a sua encomenda sejam entregues separadamente, 14 dias de calendário a contar do dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, que não o transportador, adquiriu a posse física do último desses bens.

Para exercer o direito de livre resolução, deverá comunicar à Onlyfresh a sua decisão de desistir do contrato mediante uma declaração inequívoca antes de terminar o prazo correspondente.

Pode exercer este direito contactando o nosso Departamento de Apoio ao Cliente através dos canais indicados nestes Termos e Condições.

Do mesmo modo, o consumidor poderá utilizar, se o desejar, o modelo de formulário de livre resolução disponibilizado pela unlyfresh.como Anexo I dos presentes Termos e Condições, sem que a utilização do referido formulário seja obrigatória.

Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo correspondente.

Em conformidade com a legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica, entre outros casos legalmente previstos:

ao fornecimento de bens suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo, como os produtos refrigerados ou congelados e os frescos (art. 103.d TRLGDCU);

ao fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega (art. 103.e TRLGDCU).

A lista das referências abrangidas por cada uma destas exceções é indicada na ficha de cada produto. Os produtos estáveis à temperatura ambiente cuja embalagem se mantenha íntegra e selada não estão excluídos do direito de livre resolução.

Em caso de livre resolução por parte do consumidor, a Onlyfresh devolverá todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega correspondentes à modalidade de entrega normal menos onerosa oferecida pela Onlyfresh.

Não serão reembolsados os custos adicionais decorrentes da escolha, por parte do consumidor, de uma modalidade de entrega diferente da modalidade normal menos onerosa oferecida.

O reembolso será efetuado sem qualquer demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que a Onlyfresh seja informada da decisão de desistir do contrato.

A Onlyfresh efetuará o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo se o consumidor tiver expressamente indicado o contrário e desde que não incorra em quaisquer custos em consequência do reembolso.

A Onlyfresh poderá reter o reembolso até ter recebido os bens ou até o consumidor ter apresentado prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

O consumidor deverá devolver os bens sem qualquer demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que comunique a sua decisão de desistir do contrato.

O consumidor deverá suportar o custo direto da devolução dos bens em caso de livre resolução, salvo se a Onlyfresh tiver aceitado suportar esse custo ou se legalmente competir à Onlyfresh suportá-lo.

O consumidor será responsável unicamente pela depreciação dos bens que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens, sem prejuízo das exceções ao direito de livre resolução legalmente aplicáveis.

De forma adicional e independente do direito legal de livre resolução de 14 dias reconhecido aos consumidores e utilizadores, a Onlyfresh oferece voluntariamente um prazo de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda para solicitar a devolução dos produtos, sujeito às condições estabelecidas nesta secção.

Para solicitar uma devolução ao abrigo desta política comercial adicional, o cliente deverá contactar o nosso Departamento de Apoio ao Cliente.

Os produtos deverão encontrar-se em condições adequadas para a sua devolução, conservando, quando tal corresponda à natureza do produto, a sua embalagem e selo originais.

Em caso de devolução de um produto adquirido no âmbito de uma promoção que inclua uma oferta condicionada a essa compra, deverá ser igualmente devolvida a oferta. Caso contrário, a Onlyfresh poderá deduzir do montante a reembolsar o valor informado da oferta, quando aplicável.

Salvo indicação em contrário da Onlyfresh, os custos diretos decorrentes de uma devolução efetuada exclusivamente ao abrigo desta política comercial adicional serão suportados pelo cliente.

As condições estabelecidas nesta secção aplicam-se exclusivamente à política comercial adicional de devolução oferecida voluntariamente pela Onlyfresh e não limitam, substituem nem afetam o direito legal de livre resolução nem os direitos que assistam ao consumidor em caso de falta de conformidade do produto.

O utilizador obriga-se a pagar no momento da realização da encomenda através dos meios de pagamento aceites pela Onlyfresh.

A Onlyfresh apenas aceitará pagamentos efetuados através de cartão de crédito ou de débito (Visa, Mastercard, American Express) e através de PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna.

Com o objetivo de conferir a máxima segurança ao sistema de pagamento, a Onlyfresh utiliza sistemas de pagamento seguro de entidades financeiras de primeira linha no comércio eletrónico. Neste sentido, os dados confidenciais do pagamento são transmitidos diretamente e de forma encriptada (SSL) à entidade financeira correspondente. Para o pagamento com cartões Visa e MasterCard, a Onlyfresh apenas aceita transações CES (Comercio Electrónico Seguro) com o protocolo internacional 3D Secure, identificado pelos distintivos Verified by Visa e MasterCard SecureCode. O Comércio Eletrónico Seguro é uma iniciativa cujo princípio básico é garantir a segurança nas transações pela Internet. Ao efetuar o pagamento através da plataforma de pagamento seguro, o sistema verificará automaticamente se o cartão de crédito está ativado para o Comércio Eletrónico Seguro. Em seguida, estabelecerá ligação com o banco emissor do cartão, que solicitará que autorize a operação mediante um código pessoal de autenticação. A operação só será efetuada se o banco emissor do cartão de crédito confirmar o código de autenticação. Caso contrário, a transação será recusada.

O PayPal é um serviço de pagamento online que garante um pagamento seguro, fácil e rápido. Enquanto faz a encomenda, tem a possibilidade de abrir uma conta PayPal.

Todo o pagamento implicará a emissão de uma fatura simplificada em nome do utilizador. A referida fatura será enviada para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo utilizador e/ou entregue juntamente com o produto adquirido.

Se pretender solicitar uma fatura, por favor contacte-nos através do nosso Departamento de Apoio ao Cliente.

Para utilizar um código promocional, o cliente deve introduzir o seu código no campo «código de desconto» durante o processo de compra no Sítio Web. Os códigos promocionais distinguem maiúsculas de minúsculas e devem ser sempre introduzidos exatamente como aparecem.

Só pode ser utilizado um código promocional por encomenda, não sendo cumulável com outros códigos promocionais e/ou promoções.

A Onlyfresh pode disponibilizar aos seus clientes registados um programa de fidelização que permite acumular pontos trocáveis por descontos em compras futuras.

Os pontos são obtidos de acordo com a tabela publicada no Sítio Web, são nominativos e intransmissíveis, não são convertíveis em dinheiro e não têm data de validade. O seu valor de troca é o indicado no Sítio Web no momento da troca.

Em caso de livre resolução ou devolução de uma encomenda, os pontos obtidos com essa encomenda serão anulados e os pontos utilizados na mesma serão restituídos ao cliente. A Onlyfresh poderá alterar ou cancelar o programa mediante comunicação com uma antecedência mínima de trinta (30) dias, sem que tal afete os pontos já obtidos, que poderão ser trocados durante esse prazo.

As avaliações e opiniões publicadas no Sítio Web podem ter duas origens. Por um lado, as que a Onlyfresh solicita por correio eletrónico, após a entrega da encomenda, exclusivamente aos clientes que adquiriram o produto avaliado: estas avaliações estão associadas a uma encomenda confirmada e são identificadas como verificadas. Por outro lado, as que qualquer utilizador pode deixar diretamente na ficha do produto: neste caso, não se garante que provenham de consumidores que tenham adquirido o produto, e não são identificadas como verificadas.

Todas as avaliações são revistas antes da sua publicação com o único fim de verificar que não infringem a legislação aplicável nem contêm conteúdos ilícitos, ofensivos ou alheios ao produto; se superarem essa revisão, são publicadas. A Onlyfresh não publica avaliações patrocinadas, não altera o conteúdo das avaliações recebidas e não retira opiniões negativas pelo seu conteúdo crítico.

O tratamento de uma opinião publicada numa plataforma externa não substitui a comunicação de uma ocorrência através dos canais de Apoio ao Cliente, nem implica qualquer renúncia aos direitos do cliente.

Durante o processo de compra serão solicitados determinados dados pessoais. Todos os campos que incluam o símbolo asterisco (*) indicam a obrigatoriedade de fornecer o dado pessoal.

A THE ONLY FRESH COMPANY SL. tratará os dados pessoais fornecidos pelos utilizadores em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a Ley Orgánica 3/2018, de 5 de dezembro, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, e demais legislação aplicável.

Os dados pessoais necessários para a gestão das encomendas serão tratados para gerir a relação contratual, processar as encomendas, processar os pagamentos, organizar as entregas, gerir as ocorrências e prestar os correspondentes serviços de apoio ao cliente.

A informação completa relativa ao responsável pelo tratamento, às finalidades, aos fundamentos jurídicos, aos destinatários, aos prazos de conservação e ao exercício dos direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade encontra-se disponível na nossa Política de Privacidade, acessível a partir do Sítio Web.

O envio de comunicações comerciais será efetuado em conformidade com a legislação aplicável e com as preferências manifestadas pelo utilizador.

A gestão de queixas, reclamações e opiniões publicadas pelos clientes, incluindo a identificação da encomenda a que se referem, é realizada com base no interesse legítimo da Onlyfresh em dar-lhes resposta e na defesa dos seus direitos, e os dados são conservados durante os prazos de prescrição das ações correspondentes.

Os direitos de propriedade intelectual da página unlyfresh.com, o seu código-fonte, design, estruturas de navegação e os diferentes elementos nela contidos são da titularidade da Onlyfresh, a quem cabe o exercício exclusivo dos respetivos direitos de exploração sob qualquer forma e, em especial, os direitos de reprodução, distribuição, comunicação pública e transformação, de acordo com a legislação espanhola e europeia aplicável.

Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação espanhola e devem ser interpretados de acordo com as leis espanholas. Os litígios que, eventualmente, decorram da interpretação, validade e/ou execução dos presentes Termos e Condições serão submetidos à competência dos julgados e tribunais do local de residência ou domicílio do cliente.

Nada do disposto nos presentes Termos e Condições afetará os direitos reconhecidos com caráter imperativo ao consumidor pelas normas do seu país de residência habitual, nos termos do Regulamento (CE) 593/2008 e do Regulamento (UE) 1215/2012. Os presentes Termos e Condições são disponibilizados ao cliente no idioma em que a venda é oferecida em cada mercado; em caso de divergência entre versões linguísticas, prevalecerá a mais favorável ao consumidor.

A Onlyfresh faz parte do Grupo Visán.

A Visán, enquanto empresa dedicada ao desenvolvimento e fabrico de alimentos para animais de companhia, está consciente e assume o seu compromisso com a qualidade, de acordo com o estabelecido nas normas de referência ISO 9001 e ISO 22000 em vigor, pelo que a Direção estabelece os seguintes princípios:

• Garantir a inocuidade de todos os nossos produtos, assegurando o cumprimento dos nossos padrões de qualidade.
• Alcançar a satisfação dos clientes oferecendo produtos adequados em qualidade, serviço e segurança alimentar de acordo com os requisitos específicos.
• Implementar e desenvolver um sistema de gestão da qualidade baseado na análise e prevenção da qualidade que abranja todas as atividades da Empresa envolvidas.
• Identificar os possíveis perigos e emergências para avaliar os riscos e implementar as medidas de controlo necessárias para garantir a segurança e a saúde dos trabalhadores da Visán e de todas as pessoas que acedam às nossas instalações.
• Avaliar e garantir a competência técnica do pessoal, bem como assegurar a motivação adequada da equipa para a sua participação na melhoria contínua dos nossos processos.
• Assegurar a eficácia das nossas funções, responsabilidades e competências para alcançar um bom controlo do processo produtivo e uma Melhoria Contínua dos processos, procedimentos e produtos, mantendo uma comunicação interativa através do nosso pessoal e dos clientes.
• Cumprir a legislação e os requisitos legais que nos sejam aplicáveis no âmbito das nossas competências, incluindo a segurança alimentar. Bem como os compromissos assumidos com os clientes e todas as normas internas que afetem o produto final.
• Garantir o correto estado das instalações e do equipamento de forma a que estejam em conformidade com a atividade, os objetivos e as metas da empresa, assegurando a higiene alimentar.
• Conseguir que os fornecedores cumpram os requisitos necessários para assegurar que os seus produtos e serviços se encontram dentro das especificações da Visán e dos nossos clientes.
• Manter uma comunicação fluida, tanto a nível interno entre os diferentes departamentos, como com clientes e fornecedores.

O nosso objetivo final é manter o mais elevado nível de qualidade e segurança alimentar em todos os nossos produtos.

A Onlyfresh responderá perante o consumidor pelas faltas de conformidade existentes no momento da entrega dos bens que se manifestem dentro do prazo legalmente estabelecido.

No caso de bens novos, o prazo de responsabilidade por falta de conformidade será de três anos a contar da entrega, em conformidade com a legislação em vigor em matéria de defesa dos consumidores e utilizadores.

Salvo prova em contrário, presume-se que as faltas de conformidade que se manifestem nos dois primeiros anos a contar da entrega já existiam nesse momento, cabendo à Onlyfresh provar o contrário.

O consumidor não está sujeito a qualquer prazo para comunicar a falta de conformidade, que poderá dar a conhecer a qualquer momento dentro do prazo de garantia. A ação para exigir o cumprimento prescreve no prazo de cinco anos a contar do momento em que a falta de conformidade se manifestou.

No caso de produtos alimentares, a garantia entende-se referida à conformidade do produto até à data de consumo preferencial ou de durabilidade mínima indicada na embalagem, desde que tenham sido respeitadas as condições de conservação indicadas na secção «Conservação e integridade da embalagem».

Quando um produto não esteja em conformidade com o contrato, o consumidor terá direito às medidas corretivas legalmente previstas, entre elas, consoante o caso, a reposição da conformidade mediante reparação ou substituição, a redução do preço ou a resolução do contrato, nos termos previstos na legislação aplicável.

A reposição da conformidade será gratuita para o consumidor e incluirá as despesas necessárias para sanar a falta de conformidade, incluindo, quando aplicável, as despesas de envio ou transporte.

As medidas corretivas deverão ser realizadas num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor, tendo em conta a natureza do produto e a finalidade para a qual foi adquirido.

Para comunicar uma possível falta de conformidade, o cliente poderá contactar o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, indicando, sempre que possível, o número da encomenda, o produto afetado e uma descrição da ocorrência.

A unlyfresh.comercializa alimentos especiais para animais de estimação de acordo com os padrões de qualidade anteriormente mencionados. Cada alimento deve ser utilizado de acordo com as instruções que constam no exterior de cada embalagem. Além disso, a Onlyfresh recomenda sempre que o seu animal de estimação seja acompanhado regularmente por um médico veterinário, a fim de manter em dia as suas consultas de rotina, vacinas e tratamentos antiparasitários e assim assegurar o seu bem-estar em todos os momentos.

Os produtos comercializados são alimentos para animais de companhia e não constituem medicamentos veterinários nem substituem o diagnóstico, a prescrição ou o tratamento de um médico veterinário. Perante qualquer sintoma ou alteração no animal, deve ser consultado um veterinário.

A responsabilidade da Onlyfresh pelos danos causados por produtos defeituosos rege-se pelo disposto no Livro Terceiro do texto consolidado da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (arts. 128 e seguintes), sem que os presentes Termos e Condições excluam ou limitem essa responsabilidade.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento, contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente por correio eletrónico em help@onlyfresh.support ou através do formulário de contacto do Sítio Web. A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.

Os consumidores e utilizadores poderão apresentar as suas questões, queixas ou reclamações à Onlyfresh através dos canais indicados na secção de Apoio ao Cliente.

A Onlyfresh acusará a receção de todas as reclamações e resolvê-las-á no prazo máximo de 10 dias úteis a contar da sua receção, informando o cliente por escrito do resultado.

Existem folhas oficiais de reclamação à disposição dos consumidores e utilizadores.

Os consumidores poderão aceder à folha oficial de reclamação da Comunidad de Madrid através da ligação disponibilizada no nosso Sítio Web ou solicitá-la ao nosso Departamento de Apoio ao Cliente, que a enviará gratuitamente e sem necessidade de qualquer justificação. A folha será fornecida com os dados de identificação da THE ONLY FRESH COMPANY, S.L. já preenchidos.

O cliente pode dirigir a sua reclamação à Dirección General competente em matéria de consumo da Comunidad de Madrid ou à Oficina Municipal de Información al Consumidor da sua localidade. A Onlyfresh não aderiu a nenhuma entidade acreditada de resolução alternativa de litígios de consumo nem ao Sistema Arbitral de Consumo.

A Onlyfresh poderá alterar os presentes Termos e Condições para os adaptar a alterações legislativas, técnicas ou operacionais. As alterações serão publicadas no Sítio Web com indicação da respetiva data de entrada em vigor e aplicar-se-ão unicamente às encomendas formalizadas posteriormente a essa data.

A cada encomenda são aplicáveis os Termos e Condições em vigor no momento da sua formalização, cujo texto é conservado e será disponibilizado ao cliente mediante pedido.

Pode descarregar o modelo de formulário de livre resolução, em conformidade com o Anexo B do texto consolidado da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, através da seguinte ligação:

Descarregar o formulário de livre resolução (PDF)

Depois de preenchido, pode enviá-lo para help@onlyfresh.support. A utilização deste formulário não é obrigatória: pode também exercer o direito de livre resolução mediante qualquer outra declaração inequívoca dirigida ao nosso Departamento de Apoio ao Cliente.